快手退货上门取件怎么操作？有什么技巧？-幕思城

淘宝运营2022-04-01

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huoxing799

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快手小店商家经常会遇到需要退款退货的买家，但是买家又迟迟不退货。为了更加方面买家退货，提高寄件效率。快手买家端新增退货上门取件服务，那么快手退货上门取件怎么操作？

快手退货上门取件怎么操作？

商家开通“退货补运费”服务，买家如果购买了“退货补运费”的商品，在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务，对于有“退货补运费”权益的商品，日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货，可以享受“快递上门取+免费退”服务，无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑，促进下单转化。

对于用户发起退货后，也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回，降低消费者的退货成本，提升退货体验，降低买家下单决策成本，提升转化。

快手退货上门取件怎么操作？有什么技巧？

上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求，需线下单独和快递员支付费用，如果卖家使用了上门取件服务，将不再享受单程运费的首重部分的补偿，此部分无“退货补运费”标识的商品，退货时需买家自行承担运费。

有什么技巧？

1、消费者退回商品有破损且商家已签收的。若商品为轻微破损，建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，快手小店有权就折价比进行判定。

2、商品破损严重的，商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

3、快手小店介入判定商家少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理，快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额。

4、快手小店介入判定商家发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的。

如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，快手小店将支持消费者退款，商品由商家自行召回，由此产生的损失由商家承担，所以关于退货的情况要注意。