跨境开店2022-03-07
阅读 403京东售前客服转化率是多少正常？如何提高？
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其实，在京东购物，不管怎么样，多少总会遇到不靠谱的商家，如果顾客和商家之间有矛盾，但是又协商不好，很容易影响店铺，那么京东售前客服转化率是多少正常？
京东售前客服转化率是多少正常？
客服询单转化率这个数据本身官方是没有，是一个卖家自己可以计算的数据，据说，一般来说50%左右算是还可以的，好的客服可以达到80%以上。
如何提高？
1、态度要好，不与买家争辩。售后客服是个苦差事，一般顾客有问题了才会找到售后客服。即使问题不大，顾客也可能给京东差评;所以，售后客服态度一定要好，不能与买家争辩。仔细聆听顾客遇到的问题，并给出合理的解决方案。
2、给买家一个良好的购物体验。良好的客服态度能打消顾客心中的怒火，良好的服务体验才能让顾客彻底认可店铺，为店铺带来良好的口碑和回头率。良好的购物体验体现在及时回复顾客、正面回答顾客的问题、态度温和有商量的余地、及时快速的为顾客解决问题等方面。
3、维护好退款率和退款时长。大家都知道退款率和退款时长这两项指标要是不达标的话，店铺DSR评分就会降低，伴随而来的是店铺权重下降，排名会受到影响，自然流量也会减少。所以，售后客服需要格外注意这2项指标。
4、员工关怀：要想让客服对买家好，首先你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使他们更愿意多做订单。
5、还需要建立售后客服考核机制。跟售前一样，建立强有力的考核机制，考核其首次响应时长、回复率、解决问题率以及顾客满意程度等指标，让大家都将售后服务重视起来。
对于京东售后客服，大家都需要重视起来，在快节奏的购物时代里，良好的售后体验无疑会给店铺加分，良好的顾客体验也是店铺维护老客户的第一步哦。
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