淘宝退款原因的选择对于卖家有什么影响？-幕思城

多多运营2022-06-16

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淘宝退款原因的选择对于卖家有什么影响？今天小编从退款率的影响、纠纷退款率的影响、品质退款率影响、赔付和扣分影响、店铺信用和商品出售影响这几块来讲讲，赶紧一起来看看吧~

1、退款率的影响

退款率是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

2、纠纷退款率的影响

退款原因对纠纷率无直接影响，纠纷率定义是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率）。

3、品质退款率影响

品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长目前不会给您的经营带来实质性影响。目前部分退款原因会计入店铺品质退款率。

温馨提示：若根据退款原因确认邮费责任承担方，请按照谁责任谁承担的原则进行判断。

4、赔付和扣分影响

退款原因不会直接导致店铺处罚，买家在交易中申请退款时选择的退款原因，是针对于该笔交易选择退款的理由，只会处理消费者的退款诉求，同时为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况。建议您及时主动处理买家的退款维权。

例如您可能比较关心：

1、假货原因退款：

一般消费者选这个理由偏主观意愿，纠纷处理会根据您是否举证有效进货凭证来决定是否退款给消费者；但是请您放心，除非商品能看出是大牌商品的明显假货（这种情况下平台主动管控一般会直接处理您的商品），淘宝网上正常没有品牌、非大牌的商品是不会因为消费者选择假货原因退款而被处罚假货的

2、缺货/未按约定时间发货发货原因退款：

买家通过退款入口申请缺货、未按约定时间发货等原因的退款，只会处理退款哦，不会有赔付和处罚；买家通过投诉入口进行缺货、未按约定时间发货的投诉才会处理赔付和处罚。

5、店铺信用和商品出售影响

买家在交易中申请退款时选择的退款原因，是针对于该笔交易选择退款的理由，为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况，与店铺的信用度没有直接关系，并不直接影响店铺正常经营，也不会直接影响到商品的正常在售哦。

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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