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近期部分地区，因疫情受到物流管制、地区封闭管理等，导致商家无法正常运营，从而影响商家发货、售后等服务时效。为降低疫情对商家的影响，现在公布2021年疫情地区服务时效调整公告，具体内容大家可以参考以下。

一、发货时效调整

(1)发货和收货地址在石家庄、邢台地区的商家订单

自2021年1月3日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

(2)发货和收货地址在顺义、廊坊、绥化 地区的商家订单

自2021年1月10日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

以上范围的订单，将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标(当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率)计算。

二、自主售后系统服务时效调整

2021年1月14日起，商家退货地址为在上述疫情地区的，自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时，后续视疫情及商家复工情况对系统恢复时间，另行通知。

三、交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷，建议商家与消费者协商解决;针对京东已介入的纠纷单请商家及时举证证明为疫情所影响(如政府公告/快递公司停运通知等)，京东将协助调解。

了解这些调整公告之后，大家一定要及时的做出调整，并且发货地区受到限制的商家一定要在店铺首页和商详页，做好延迟发货告知;如因消费者收货地在疫情区导致不能按时发货的订单，请商家与消费者做好沟通。

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