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对淘宝客服人员来说，如果能够恰如其当的做好淘宝店铺，那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧，另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好，我马上给各位介绍。

1.乱说极限词

作为一个淘宝客服，必须很好地了解极限词，例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法，违规后，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。 所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词。

2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达。 那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准， 除非有购买准时保险，否则，请勿为客户设置标志。 一旦客服立了flag，未到指定时间就是为自己挖一个洞。

3. 一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，与客户交流时会认真交流。实际上，这是错误的，客服一本正经的和客户沟通，将使客户认为这是机器人的自动响应。 淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等。

4. 中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题， 处理不好容易引发投诉和差评。 那售后问题也不能随便处理， 客服一定先了解情况再处理， 对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 若售后问题一直未被解决， 就需要持续关注售后解决进程，敦促解决尽快地。

若客户已经给了中差评，然后，您可以在淘宝旺旺联系客户，但要记住不要一直重复通话。请先与旺旺联系，然后最多每天两次拨打电话而不回复。 若有理有据的解决了中差评， 不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户的合理需求。

5. 对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时，容易引起脾气，这使其不够温和以至于不能对待顾客。

虽说客服是人，也有他们自己的情绪，但是作为服务职位，您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户。 客服在遇到脾气不好的客户，您要做的不是报复，而是要养成良好的态度。

网店客服外包对网店有哪些作用？作用大吗？

现在互联网的发展已经很庞大了，尤其在电商行业就显得尤为突出。开网店的人越来越多，网上购物的也是越来越多，起初网店店主一个人就可以应对店铺的工作，现在店铺的生意越做越好，自己就显得力不从心，咨询量的暴涨导致店铺客服出现了严重的不足，一个店铺的客服就是和顾客之间的纽带，客服不够用很可能流失顾客。

电商客服外包就是互联网滋生下兴起的一个第三方服务公司，这个公司就是为店铺解决客服不足流失顾客的情况，为网店提供专业的客服为网店服务，外包客服不仅可以提高店铺的转化率，也帮助店主解决没人看守店铺自己没有时间的问题。那么外包公司对网店能有什么作用呢?选择一个正规的公司很重要。今天淘发客小编就来和大家聊一下客服外包的作用：

在线时间

客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。

正规管理

外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。

降低成本

店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，外包公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备，不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。

省时省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，还省去您自己招聘和培训客服的时间和精力，让您有更多的时间去做店铺的推广，赢得更大的利润。

用人灵活

有些季节性店铺，淡季的时候客服闲的没事做，旺季的时候又客服不够用，和外包公司合作可以增减客服，这样也为您节省很多烦恼。

以上也是个人总结的一点点相关的知识，可想而知客服外包对网店来说还是不错的选择，正规的公司都是多年从事客服工作的，不管是客服的服务意识还是沟通和销售技巧都是会比自己招聘的客服强，如果您的店铺现在也想找一家靠谱的公司合作，把专业的客服工作交给专业的公司去做，为店铺创造更大的利益，那就抓紧时间合作吧，现在很多店铺已经开始合作了，而且效果也是很不错。又或者您现在还有什么疑问或者困惑，可以来找我们进行咨询和了解，很乐意为您效劳，最后希望您的店铺能够生意兴隆，越做越好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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