第一、淘宝工单是什么意思

 

淘宝工单就是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决，淘宝待处理工单也就是待处理的事项，淘宝工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高淘宝工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理工作。待处理工单是可以取消的，只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。

 

 

第二、如何正确处理淘宝工单

 

1、淘宝客服任务在线创建以及转交，提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景，比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等，都是可以在线创建转交给售后人员的，淘宝客服可以在线实时备注跟进客户，提升店铺的转化效率。

 

2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户的需求，客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计，淘宝工单中心支持工单导出功能，客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

 

3、淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板，官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需要输入工单的内容，选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单，也可以处理别人指派的工单，目前淘宝工单中心是完全免费的，卖家可以使用。

 

自从淘宝工单的出现，更好缓解了卖家的压力，并且还让淘宝客服的效率得到了有效的提升，同时在一定的程度上，还避免出现许多的售后问题。对于淘宝卖家来说，应该合理去使用淘宝工单，让客服技巧得到提升，才能让淘宝店铺更好运转起来。