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设置客服分流的目的是为了让掌管淘宝店铺的客户能够均匀分流，那么应该如何设置淘宝客服分流呢？

两个客服分布不均怎么办？

客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。

登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。

点击拆分设置，可以看到主账户和子账户的明细，然后设置哪个客服负责哪个。

两个淘宝客服分配不均怎么办？

1.在线时间和体重。

通常一个客服在线时间越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。

所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2.分组设置。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。

比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多3 .旺旺的最后72小时排班会优先保证买家咨询同一个客服，即如果买家在最近72小时内咨询过客服A，且A在线，会优先分配给客服A，最新的联系人优先级最高。

所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接收A. 4的新客户。

客服忙。

当需要回答的客户数> 4时，客服处于忙碌状态，会触发忙碌算法。

系统会根据当前忙的状态对客户进行划分:忙的人少，不忙的人多，这样接待越快，接的买家就越多。

咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

如果你的店铺流量大到一个客服根本应付不了，那么你就要做好导流，淘宝客服导流就是一个非常好的设置方法。

上面也告诉了你具体的设置，可以参考上面的方法进行操作。

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如何避免投诉？

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