成功案例2022-12-05

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msc225

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不少年轻的朋友喜欢逛淘宝购物，有的是单纯喜欢这个逛的过程，所以就想找一个和淘宝购物相关的工作，比如淘宝客服就是这样的，那么淘宝客服一般需要做什么呢，一般晚上会需要上晚班吗?请看介绍!

一、淘宝客服需要做什么?

1. 要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

二、淘宝客服几点上班?

般职业的卖家都是九点上班，因为晚上卖家在线的时间都是比较长的，到晚上十一二点。

其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看，如果客流量大的话，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上双11、双12大促的话，更是忙得不可开交。网购的人都是夜猫子。晚上卖家都在线。

大部分的卖家，早上均是在10点后在线，晚上24点再闭线。网购需要知询客服，建议选择在早上11点后，24点前知询，这个时间卖家均在线。所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦。

作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。

其实客服上班的时间还是比较靠后的，因为在网上也是有人去购物的，这个时候也是需要客服去交流的，那么就得晚上去上班，但是这个是轮班的，就白天不需要上班，具体所做的事情上文也写的很清楚，大家可以去看看!

淘宝客服怎么切换顾客？怎么高效回复？

现在很多小伙伴们都加入了电商这一行,但是经营一家店铺实在是太耗费精力了,因此很多的小伙伴们选择做客服,对于电商来说客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些简单的操作，那么淘宝客服应该怎么切换咨询顾客?具体应该怎么高效回复?

一、淘宝客服怎么切换顾客?

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单,快捷键一般就是Tab和Ctrl键,同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦,可以进去设置里面自己设置一个切换键,还是挺简单的。

二、怎么高效回复?

1、设置自动回复:

a、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语,总结重复说明的问题:

当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。

3、聊天记录,保留所有对话:

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

总的来说，如果大家要做淘宝客服,一定要学会去切换顾客,因为切换顾客是非常重要的,一个店铺往往都有很多的顾客来询问,学会切换顾客能够很大程度的去节省中间的时间,提高回复率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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