跨境运营2022-03-06
阅读 248跨境运营2022-03-06
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淘集集从去年开始就永远很不错的名气,很多人也都听说过这个电商平台,而电商平台上面就会有在线客服,针对这些在线客服自然也会有对应的考核规则来约束他们,那么大家知道究竟有哪些规则吗?
1、在线时长
当月在线时长低于12小时,公告警告;
当月出现3次当日在线时长低于12小时,需支付违约金1000元/次;包括但不限于:限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
连续2个月平均在线时长低于12小时,需支付违约金2000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
连续三天未登录,在线时长为0;需支付违约金2000元/次,禁止提现7天;
2、回复率
当日回复率低于85%,公告警告;
当月出现3次当日回复率低于85%,需支付1000元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
连续2个月回复率低于85%,支付2000元/次违约金;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
3、有效回复率(5分钟回复率)
300<当月总咨询量≤600,有效回复率<85%,500元/次;包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;
当月总咨询量>600,第一种是70%≤有效回复率≤85%,处于1000元/次罚款,包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限;第二种情况是有效回复率≤70%,处于2000元/次罚款,包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限。
在线客服有什么功能?
1、查看每日在线时长
当天可查看首页中三个实时数据,在线时长平台要求每天不低于12小时,有效回复率不低于85%。
2、查看应季公告栏
应季公告将放在自主客服概览页右边,便于查看。
3、快捷回复
想要提升淘集集客服应答速度和回复率考核,务必设置快捷键回复。新建分类,弹框中输入对应问题分类排序;创建好添加回复,也可以系统匹配模拟关键词回复。
淘集集的在线客服应该要严格遵照平台上面的规则来服务,这样既能够很好的提升淘集集店铺的综合评分,同时还能够减少店铺因此而带来的处罚,而想要避免违规就先去熟悉规则。
推荐阅读:
淘集集开店有什么规则?具体情况介绍
淘集集衣服为什么便宜?怎么赚钱呢?
淘集集如何开店?具体步骤是什么?
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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