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如果买家要求退款，卖家拒绝怎么办呢?这时，买家一般会申请客服介入，双方各自举证让淘宝来判。举证环节之后，就会进入淘宝审核凭证环节，最后才能得出结果。那么，淘宝小二审核一般谁会赢呢?

一、一般谁赢？

一般是买家赢。但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的。但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的，另外，还会有卖家投诉买家的情况，比如恶意差评，敲诈这些。

如果申请了“申请客服介入”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

二、卖家怎么办？

1. 提高淘宝信誉度

对于现在的淘宝店铺来说，店铺的信誉度其实也代表着店铺的一个整体的形象，一次信誉度的高低，也会影响到淘宝客服在介入处理是的偏向的，如果你的淘宝店铺信誉比较高的话，那么也能代表着你在经营淘宝店铺的时候也一直遵守着平台的一系列规则，所以淘宝客服也会对你的店铺产生一定的好印象，从而在处理问题的时候更加倾向于你.

2. 提供合适的证据作为依据

淘宝在介入处理问题的时候，也是需要讲究凭证的，如果你有证据的话，那么在淘宝介入处理问题的时候，自然也就占据了一个优势，这样一来的话，在淘宝介入处理问题的时候，就算工作人员会偏向与淘宝买家们，但是因为你有这证据，他们自然也不能够无视证据，来随便进行处理.

3. 联系买家与买家进行协商

如果你在遇到需要淘宝介入的问题时，不想太过淘宝来解决的话，那么我们最好也可以和买家进行协商和沟通，并且处理好买家的问题.

三、审核凭证超时怎么办?

淘小二审核凭着一般在在4-6个工作日内给出处理意见，审核凭证超时用户可以联系闲鱼客服咨询或者拨打闲鱼人工电话咨询并解决。

总的说来，淘宝会更加偏向买家一些，所以，一般情况下会是买家赢。作为淘宝卖家，最好是尽量和买家协商解决问题，不要步入淘宝介入这一步，因为如果输了的话，对店铺的影响是很大的。

淘宝电子凭证怎么退货？退款类型有哪些？

淘宝上有很多店铺开通了淘宝电子凭证的功能，所以买家们购买下单后都是发放的电子购买凭证，所以当你需要保修或者退货的时候就可以直接通过电子凭证来操作了，那么具体怎么使用电子凭证来退货呢?

淘宝电子凭证退款类型：

一、售中自动退款

如果商品支持售总自动退款，当订单未确认交易之前，支持买家发起退款，系统自动生效，无需卖家干预;(如：电影演出 票务不支持售中自动退款)

二、人工退款

如果类目不支持售中自动退款，则退款则为人工退款流程; 人工退款：如果部分类目不支持售中自动退款，则买家发起退款后，需要卖家干预，卖家有5天的时间进行相关退款的操作，如果不操作，五天后系统自动处理，进行退款操作。

三、发货后退款

未收到货退款：订单全额退款，买家无法更改退款金额，且无法扣除码费;

已收到货退款：买家需要选择不退货选项，金额根据与卖家协商的退款金额即可;如果涉及退款金额变更，需采取此种方式。

四、过期退款

过期自动退款：当订单电子凭证过期，系统会自动根据商家设置的过期退款比例将资金退款给买家;(注：如果类目已经设置了过 期自动退款，则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值); 过期自动退款计算公式：退款金额=过期数*商品单价*退款比例。

淘宝电子凭证退货其实和常规的退货方式是一样的，只不过在出示证明的时候是出示的电子凭证，所以大家一定要知道如何保存或者发送电子凭证，这样在退货的时候就非常方便了，所以优势还是很大的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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