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在日常的工作中，客服管理是非常重要的部分，客服表现的好坏，直接影响到买家对店铺的印象，以及转化率和客户留存率，当然还有非常重要的售后评价部分，想要获得五星好评，客服管理就不得不做好。不过，客服管理是一个比较复杂的过程，受到多方面因素的影响，所以我们就需要借助一些工具，阿里店小秘智能辅助可以有效优化我们的客服工作。

一、客服接待问题

1、买家咨询太多，客服回复不过来，响应买家时间变长，导致咨询买家流失

2、咨询过程中，不知道推荐什么商品能打动买家，咨询转化率低

3、日常接待只有简单的一问一答，没有买家分析

4、不断重复回答，缺少时间去理解买家真正意图

二、什么是阿里店小秘智能辅助

智能辅助是通过人机协同的方式，围绕商品和订单的不同状态，提供机器人自动回复/辅助人工推荐回复/辅助人工决策建议三项能力，帮助人工客服快速回复买家咨询和提高店内商品推荐的精准度，以此提升店铺满意度和销售量。

三、智能辅助的功能

1、自动识别买家意图

2、自动根据历史行为/购买记录等分析买家喜好

3、自动根据属性/评价/销量等分析商品

4、自动生成客服建议回复话术

5、根据商品状态进行商品推荐

6、自动生成商品营销话术

7、多场景进行催拍催付

8、一站式操作服务

四、智能辅助使用场景

1、客服接待回复建议：提供售前/售后专业回复话术给到客服，客服确认后可点击一键发送答复买家咨询，能帮助客服快速响应买家咨询

2、商品导购建议：针对有意向的买家，在无货/求购/凑单/搭配等场景下，提供适合该买家的商品和专属营销话术给到客服，客服确认后可点击一键发送，快速提升店内商品询单转化率

3、售后问题处理建议：针对商品问题/物流问题/退换货等场景，提供专业回复话术给到客服，客服确认后可点击一键发送

4、跟单助手：在下单未支付/大促预售尾款催付/咨询未下单等场景下进行催拍催付，帮助商家不丢失任何一个高质量买家

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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