淘宝网“化冻包退”服务规范-幕思城

淘宝网“化冻包退”服务规范

引流推广2023-11-22

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huoxing799

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为了给购买冻品消费者供给确定性的服务体会，提升生鲜职业的消费者购物体会，淘宝渠道拟新增《淘宝网“化冻包退”服务标准》。

本淘宝规矩于2023年12月15日公示，将于2023年12月25日正式收效。

第一章概述第一条【服务定义】“化冻包退”服务，是指买家在淘宝购买带有“化冻包退”服务标识的产品后，商家承诺买家在产品呈现化冻影响食用景象且在签收产品当天24点前通过指定原因“冷冻产品化冻”建议维权请求的，则在12小时内有用呼应买家建议的维权请求，且若买家供给有用凭据的，为其供给退款处理的服务。

第二条【适用范围】2.1 适用范围：适用于加入“化冻包退”服务的淘宝网卖家。

2.2“化冻包退”服务适用类目淘宝化冻包退第二章卖家要求第三条【准入及退出】3.1 开通：商家可通过以下途径请求加入化冻包退服务并挑选合适的产品加入：“卖家千牛中心” →“买卖”→“更多”→“加入服务”→“化冻包退”。

3.2 退出：商家退出渠道时一同退出“化冻包退”服务。

退出收效前发生的订单，商家仍需依照“化冻包退”服务规矩实行服务。

第四条【服务要求】4.1 呼应时效买家在服务有用期内以“冷冻产品化冻”的原因建议服务请求的，卖家需在12小时内呼应。

不呼应服务请求的,默许达成服务请求,按服务请求中的约好直接退款给买家。

4.2 化冻标准冷冻产品冰体融化，全部或部分呈现软化、变形，包装内有积液，包括但不限于以下景象：淘宝化冻包退4.3 争议处理经断定买家举证有用，产品影响全体食用的，作全额退款处理；不影响全体食用的，若化冻数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款；若化冻数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款；若化冻数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

（同《淘宝渠道生鲜类产品争议处理标准》的退款份额）。

4.4 服务保障经断定，买家在契合第六条请求条件和第七条举证要求的状况下请求退款并提交有用的凭据，卖家仍拒绝退款的，卖家须向买家额定赔付该产品实践退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

买家滥用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保障第五条【服务展示】成功加入该服务的产品将在产品详情页展示“化冻包退”服务标识。

买家可在产品详情页检查相应服务。

第六条【请求条件】买家须一同满意以下条件，方可请求“化冻包退”服务：6.1 买家购买的产品是带有“化冻包退”服务标识的产品；6.2 买家签收产品后若发现产品存在化冻景象，需在签收产品当天24点前通过“冷冻产品化冻”指定原因建议维权请求，需挑选“我要退款（无需退货）”类型，并挑选“已收到货”的货品状况建议服务请求；若逾期未建议，则依照《淘宝渠道争议处理规矩》的规矩进行处理。

第七条【举证要求】产品存在化冻影响食用的景象，且买家在指定时刻内以指定原因建议维权，并供给有用凭据的，有用凭据包括但不仅限于：7.1 基础凭据：化冻产品的细节实拍+收到的产品全体实拍（无缺的与不无缺的产品放在一同全体拍照）且须与快递单号放一同拍照或拍视频上传；7.2 其他凭据：供给完整的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明产品化冻状况事实。

所有凭据需未经涂抹、未有增删、未经任何修改等痕迹，不然视为无效凭据。

如买卖双方就是否坏单问题无法达成一致的，淘宝有权依据买卖凭据内容，要求买家/商家进行弥补举证。

一同淘宝发现双方的买卖或一方账号反常的，淘宝将视双方实践景象作出举证职责分配。

第八条【买家须知】为保障买卖双方权益，若呈现下述景象商家可不实行“化冻包退”服务：8.1 因买家原因导致冰品化冻的景象，包括买家供给的/地址等配送信息不准确、收货人未接听、联系方式无效（是空号、欠费等）、买家要求更改派送时刻/地址等买家或收货人原因导致产品未能按时送达、收货人未及时取件导致产品化冻等原因。

8.2.买家与快递协商一致，将产品放置在快递点或其他买家指定地址造成的产品化冻。

8.3 因不可抗力因素造成的未实行服务，商家不承担因此而导致的服务未实行职责。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可战胜的客观状况以及其他影响服务实行的客观状况，包括但不限于全国性或区域性空中或地上交通体系控制或中断（如天气原因等）、或通讯体系干扰或毛病、或政府行为、邮政主管部门方针变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事情。

8.4 买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，渠道有权取消享受此服务的资历，一同影响其账户的信誉评级。

8.5 渠道大促或特殊节假日期间的商家呼应时效或许当令延长，延长时刻与此期间的主买卖流程保持一致。

第九条【买家退款/维权途径】9.1 请求途径途径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“化冻包退”-建议退款-上传凭据，建议退款。

途径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“请求售后”-挑选退款原因（上述指定原因），上传凭据，建议退款。

9.2 若商家拒绝实行“化冻包退”服务的，买家可在建议的维权请求中点击“请求淘宝客服介入”进行投诉，若小二断定商家未实行或超时未实行服务景象事实，将执行赔付给到买家。

第四章附则第十条【收效时刻】本标准于2023年12月15日公示，于2023年12月25日初次收效。

淘宝网“化冻包退”服务标准如上所述，商家要恪守以上淘宝规矩。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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