客服知识2022-09-18
阅读 180客服知识2022-09-18
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快团团团长总是漏掉客户的咨询消息?客户不看小程序的回复?聊天记录无法同步?客户不想加好友,怎么处理售后?售后回复慢,导致客户严重流失?
为了提升团长与客户沟通效率,快团团企微社群助手新上线了“免加好友,一键沟通”的重磅功能-微信客服功能。
一、快团团微信客服功能介绍
消费者可以通过链接,直接在微信向团长发起咨询。
一些社群里的团员不想加客服号微信,可以点链接直接进线咨询,不用添加团长的企业微信,也不用进入快团团小程序客服系统。
团长在企业微信回复客户,客户直接能在微信收到消息,无需多重跳转,时效性极佳!
二、五大优势,高效沟通
(一)免加好友,一键咨询
1、客户不用添加团长的企业微信,在微信就能咨询,在微信收到团长回复,不用进入小程序。
2、客户咨询成本降低,体验更好;团长对客户的触达效果更高。
(二)配置欢迎语、自动回复
支持团长配置欢迎语和常见问题,关键词自动回复。
(三)客户画像一目了然
实时查看客户画像,在线查看订单,发送团购。
(四)进度同步,消息不错漏
1、还支持团长的客服人员自行切换上线/下线状态,稳定接收客户消息,不错不漏~
2、不同客服接待,都支持在线查看客户咨询全程记录,不担心看不到之前的处理进度~
(五)转移/置顶会话
1、支持转移会话,专业的客服解决专门的客户问题,精细分工~
2、还支持置顶会话,再也不担心没处理完的客户问题被落下啦~
三、如何使用【微信客服】?
企业微信的超级管理员,进入企业微信工作台--快团团社群助手--微信客服。
详细教程可戳链接了解:
https://ktt.pinduoduo.com/wecom/service-introduce
快团团微信客服功能快用起来吧!
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