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为了更好地推动行业发展，为消费者提供更好的服务体验，天猫计划新增《天猫保养清洁品类管理规范》。

本规则将于2023年12月21日公示，2023年12月28日起施行。

第一章概述第一条本规范为天猫规则、淘宝争议解决规则及其他相关规定的推广及收费规则。

本规范中规定的管理情况按照本规范的相关内容执行；本规范未规定的管理情形，按照天猫规则、淘宝争议解决规则等相关内容执行。

第二条本规范适用范围:本地化生活服务类的3C数码服务、家电相关服务、房屋维修、特色上门服务、服装售后服务、在线清洗/洗衣券、服务卡、家政服务。

第二章商品发布第一节商品发布要求第三条商家应当按照天猫规则和以下要求发布商品和信息: (一)服务内容应当规范，商品应当完整描述服务名称、具体服务内容，商品细节应当明确描述有效期限、使用注意事项等内容。

(2)禁止发行1000元以上大额券。

(3)如果发布的宝贝需要支付线下服务后的尾款，商品标题必须标注为【定金】。

对于未标注【押金】的服务产品，线下不得向用户收取额外费用。

(4)只允许发布服务型商品。

(5)仅允许通过储值卡产品发布储值卡产品。

(6)允许使用品牌兑换卡和子卡产品功能发行多卡类商品。

第二节违反商品发布的处理第四条商家违反前述商品发布要求的，按照《天猫市场管理规范》相关规定处理。

具体如下:(1)凡违反第三条第一、二、三款规定的，将依据天猫市场管理规范进行垃圾信息处理；(2)违反第三条第四款、第五款、第六款的，按照扰乱市场秩序的天猫市场管理规范相关规定处理；第三章交易规范和争议解决第五条商家在服务过程中，应当保证消费者的权益不受侵害，消费者的财产不受损害。

如有损坏，应立即告知消费者，并照价赔偿。

买卖双方在天猫平台交易中发生的任何争议，按照《淘宝平台争议处理规则》和《淘宝平台服务商品争议处理规则》的相关规定处理。

第四章考核第七条除了按照《天猫商家考核通则》和相应的《天猫商家年度考核标准》参加日常考核外，商家还需要参加关于争议发起率的专项类目考核。

第八条考评员:凡门店大类在本规范范围内的商家均须参加考评。

第九条考核期:本规则生效后的次月进入考核期，按照自然月进行循环考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核期。

第十条评估要求:为保证良好的交易秩序，保障交易双方的权益和交易体验，商户应积极应对并妥善处理交易纠纷，确保纠纷发起率小于0.4%或发起纠纷数量小于10起。

第十一条定义及说明(一)争议发起数量:指在评估期内，本规范适用范围内，买家发起退款，商家拒绝退款后，买家申请天猫客服介入的订单数量(“争议订单”)。

每个订单只计算一个争议启动数量。

(二)争议发起率:指本规范适用范围内的业务在考核期内争议订单数与所有“交易成功”订单数的比值。

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