双十一订单一直不发货怎么办？要怎么处理？

跨境开店2022-02-26

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今年是“双十一”举办的第九年，正值周六，在天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购等各大电商平台推动下，即将掀起一阵全民网购狂欢。有的人反应在双十一买的东西订单一直不发货，那这个时候我们要怎么处理呢?

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如果您双十一期间购买的宝贝(除特殊商品)超过11月20日还没有点击发货交由物流公司揽件或超过11月25日还没有更新物流状态，那么这种情况就属于不发货的情况，这个时候我们就可以进行淘宝维权。

我们一般会出现一下这两种情况：

1、如果您需要退回款项且同时投诉未按约定时间发货，这样操作：

您发起退款后，卖家有10天时间处理退款，如果不处理系统就自动退款了，相关赔付的积分一般也会实时到账，建议关注。如果卖家不配合拒绝退款协议了，您也别担心，您也可以在申请退款满5天后申请天猫客服介入协助处理，处理周期一般是5-9工作日哦!

2、如果您还愿意等待卖家发货，仅投诉未按约定时间发货，这样操作：

您发起投诉后，天猫处理周期一般为5-9工作日哦，请耐心关注哦!

如果商家同意未按约定时间发货/缺货的退款协议或者超时系统自动同意，或者您发起的投诉判定成立，商家需向您支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，不包含运费，该违约金将以天猫积分形式到您的账户哦，查询路径：“我的积分——积分明细”，100天猫积分=1元钱，您获得赔付积分可在后续购买中当钱使用的哦。

双十一商品库存被拍完怎么办？常见发货问题

在双十一开始前一段时间，很多店铺都没有什么销量，这是因为消费者都在等待双十一呢，双十一开始之后，消费者就会都开始疯狂购物，所以，双十一的流量非常大，如果商品库存拍完了该怎么办呢?

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一、库存被拍完怎么办?

如果还可以搞到其他库存，是可以补货的，抢先购活动可以在11/01 01:30:01后可操作补货。双11狂欢日活动可以在11/11 01:30:01后操作补货。所以要提前把店铺基础打好，多做促销，增加销量，多设置活动增加收藏加购，有不好的评价，及时沟通买家协商好，然后就是寻找流量了。

二、常见发货问题

1、收货地址异常：

这方面我们可以关注规蜜——预警订单详情，如有收到预警信息，请及时备案按页面提示处理;如产生的订单您发现收货地址异常，务必第一时间旺旺联系买家确认交易信息。

2、买家换旺旺沟通：

如沟通过程中，非订单对应的买家要求客服提供订单的个人信息(包括不仅限于收货地址/电话等)，为保护个人隐私，请提高警惕，直接和下单旺旺ID核对地址及订单信息，非下单旺旺ID如要求核对请委婉拒绝，避免因泄漏信息导致违规被投诉。

3、淘宝双十一发货时间额外约定：

一般建议我们商家依据平台约定的发货时间发货，如双方有另行约定发货时间，务必保存好旺旺聊天作为证据。如果订单付款后，发现商品缺货/超时发货的情况，请及时联系客户沟通协调。

双十一的库存是一个大问题，因为双十一本身就有很大的流量，再加上让利促销，双十一的成交额会非常大，所以，参加活动的商家务必要给商品准备充足的库存，这样才不会错过每一个客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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