客服知识2022-03-29
阅读 217客服知识2022-03-29
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淘宝特价版平台为了配合五一黄金周,也开展了淘宝特价版5.1特惠活动,此次活动商家需根据不同的商品类型,进入对应的活动入口进行报名。具体活动节奏、报名入口以及报名时间如下。
一、5.1特惠活动节奏
1、商家、商品报名时间:2021年4月13日00:00:00-2021年4月22日23:59:59;
2、预热时间:2021年4月22日00:00:00-2021年4月22日23:59:59;
3、活动时间:2021年4月23日00:00:00-2021年5月5日23:59:59;
本次活动会有不同的商品类型需求,商家可根据商品类型选择对应的入口进行报名,各入口报名要求以页面展示为准。
【互斥规则】:5.1特惠现货活动商品与淘宝特价版5.1特惠品牌单品,周年庆5.1特惠(外贸&1688专享),活动互斥,同一商品只能选择一个报名入口报名。
二、活动招商要求
1、商家和商品须符合《淘宝特价版营销准入基础规则》要求,核心要求指标如下:
【商家准入要求】:
1)经营指标:店铺活动保证金足额缴纳,且历史无严重违规的商家。
2)物流:近7天发揽率>80%(特殊类目除外);
3)服务:店铺近7天客服3分钟响应率(时间区间:8:00-23:00)>80%;
【商品准入要求】:
1)销量:近7天累计销量10单以上;
2)折扣:近15天历史最低价的9折;
3)评价:近30天全量好评率>=90%;
4)价格力:价格力优,良,中(具体见商家后台价格力看板);
5)库存1000件及以上,封顶不超过日销数量的5倍;
6)经营指标:商品近30天一般违规次数<=3次。
【限时秒杀商品准入要求】:
1)价格:全网低价,日常最低价的9折及以下
2)销量:日销100单以上(近7天累计700单以上)
3)日常转化率表现好者优先。
2、商品必须为特价版商品才能报名。
3、包邮要求遵循《淘宝特价版营销准入基础规则》中的要求。
4、本次活动不另行收费。
5、活动商品应满足淘宝特价版周年庆活动关于源头商品、工厂直供商品的要求,并基于活动主办方的要求提供相应证明文件。
6、审核规则:
针对所有报名商品,淘宝特价版将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参加活动:
1)商品筛选维度:品牌知名度高且符合目标人群定位优先;报名商品备货充足优先;转化率高的且价格竞争力强的货品优先。
2)商品一旦审核通过不得再做修改,否则将不再审核。
三、活动报名入口
1、行业现货:
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=43476790181
2、1688&外贸商家:
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=43631880181
3、线下品牌(服饰类):待更新。
4、限时秒杀入口:
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=12284040180
四、营销活动违规处理规则
1、商家提交的活动申请经平台审核通过后,平台有权从成交、咨询、物流、商品、售后、纠纷等维度进行考核,若商家的考核结果低于大盘均值,平台有权根据实际情况通知商家整改,/或取消商家商品的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位,具体以后续颁布的考核细则为准。
2、平台在任何时候发现店铺或活动商品不满足活动准入要求,或者店铺存在包括但不限于下列违规情形之一的,平台有权取消商家的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位,并在一定期限内(至少6个月)或永久禁止该商家参与活动,并依据平台协议或《淘宝特价版保证金规则》、《淘宝特价版市场管理规范》等平台其他规则进行进一步违规处理/要求。
(1)店铺发生售假违规情形;
(2)店铺商品品质不合格,情节严重;
(3)店铺物流时效不达标,多次违反《淘宝特价版物流发货规则》;
(4)店铺售后服务指标异常;
(5)店铺或活动商品相关资质、凭证存在弄虚作假情形;
(6)其他违反平台协议或平台规则的情形。
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