淘宝软件2022-11-21

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huoxing799

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在淘宝购物的时候，我们精心挑选了自己喜欢的物品，但是收到货发现和自己选的物品一点都不一样，这时候我们应该怎么办，怎么处理才是最好的，下面我们一起来看看。

淘宝款式与实务不符一般情况下是卖家发错货了，这时我需要连续卖家进行退货退款尽可以了，如果是拒绝沟通，那么自己应该选择淘宝申诉和12315进行举报。

详细处理方法：

1、如果两方协商，和卖家沟通后，卖家同意退货退款。那我们应该进行退货退款处理：

A、打开手机淘宝客户端。

B、找到“我的淘宝”，点击进入。

C、在“我的淘宝”里面找到“退款/售后”，点击进入。

D、找到要填退货快递单号的宝贝点进去。

E、根据卖家提供的地址，正确填写快递单。

F、按照提示正确填写，点击“提交退货物流申请”即可完成(也可以用扫一扫直接填单号)。

2、如果卖家拒绝沟通并且物品确实发错了。我们应该自己维权，拨打12315进行维权同时在淘宝进行申诉。误导买家或者不说明商品实情是违反广告法的，如果商家在聊天中说是给你发一个型号，但是发的是另一个，是涉嫌欺诈的。

淘宝是支持买家维权的，所以在这种情况下，卖家信息不回，电话不接，并且拒绝沟通时，我们不应该手下留情，时刻维护自己的权益。

关于消费者投诉商家的情况不止这一种，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权获得知识权、受尊重权、监督权，大家对于这九项权利要熟知，但是同时希望大家不要用上。

因为我们投诉淘宝店铺会给店铺带来不好的影响，所以一般卖家都是会协商后进行退货退款的，但是如果我们遇到这种情况也一定不要手软。用正当手段维护自己的权益是没有错的。

淘宝收到的商品与实际不符怎么维权？

可能经常在淘宝上购买东西的朋友遇到这种情况，那就是自己收到的产品和淘宝商家描述不符，这个时候很多朋友因为不愤就直接差评了事了，产品还是在自己手中，并没很好的减少自己的损失，今天小编就要教大家遇到这种情况应该怎么操作维权。

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的淘宝举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

希望上面分享的方面可以帮助到大家在遇到淘宝收到的商品与实际不符的时候，可以顺利做出正确的判断，将自己的损失减到最小，若是大家看完之后，觉得有更好的方法来处理，欢迎随时联系小编进行交流的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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