如何修改买家差评淘宝买家怎样修改中差评-幕思城

如何修改买家差评淘宝买家怎样修改中差评

引流推广2022-12-22

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huoxing799

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你开网店，难免会有快递公司的失误和宝贝的失误导致的差评。

这对网店来说是坏事+好事。

坏事，是因为会有顾客来看评价，看到差评就会打鼓，还是因为我们可以利用差评来推广网店。

下面，我们先来看看淘宝开店教程的小编，总结了如何修改这些差评:一般来说，差评:只是没有想象中的好，或者是因为心情！这个时候，作为卖家，不要着急。

这种评价很好解决。

卖家最先在第一时间发现这种情况，所以第一步是添加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上设置中差评的买家专栏，这样比较好区分)看看对方是否在线，主动联系比如:你好！亲爱的！喂？

买家:是的(有时候你不会回答)店主:亲爱的，你收到我们买的宝贝了吗？

你感觉如何？

我们要反馈！(当然，你得做出一些恰当的表达。

)买家:哦，还可以(或者一般不太喜欢，跟我很不一样，快递很慢等等。

)店主:哈，我看到了。

现在我知道了亲爱的，你为什么以中差评的形式给我们你对我们店宝贝的看法？

宝贝，每个人都会有每个人的看法，你的看法也已经给了提醒。

我以后会特别注意这些地方(快递的日子等。

)买家:不客气。

(当然这样的服务会认同买家对业主的服务，别的你就不说了。

)业主此时可以提出修改意见:亲爱的，如有问题，希望您及时提出，以便我们为您提供更优质的服务。

嘻嘻...不好意思说点什么。

亲爱的，你能给我们换个评价吗？

(带着尴尬的表情)我们会牢牢记住你的意见，希望和你成为好朋友！买家:好的，不客气。

你的服务非常好。

这取决于你的服务。

(基本上如果买家没有什么大问题，只要服务好，这种评价肯定会改的。

)还是在电话里说比较好。

只要声音好听，好听，打电话第一件事就是听对方说话，听完后再说:亲爱的，你说的有道理(一定要先和买家达成一致。

中差评(服务差，快递严重，质量问题)所谓中差评:对于服务来说，卖家的服务太差了，不会半天回复！/快递过了一个星期才到。

我问了客服。

客服说没那么快，态度真的很差。

/质量有问题，但没有及时解决。

我要自己承担快递费用，所以我得承认是我种的！等等...这种评价当然是有专门做售后的人来处理。

首先，如果店铺经营良好，客服人员多，如果没有，可以以店主的身份回访买家。

当然，如果有客服主管，可以这样做:首先添加对方为好友，与上述步骤相同。

店家:您好！我是xx公司或者专卖的售后主管。

看到你的评价是针对我们客服的，想和你了解一下情况。

买家:好的(当然，买家看到主管出面解决问题，也是对对方的尊重。

通常他会回复消息，也会说明前后的全过程。

买家:服务哪里做得不好？

产品退货，客服怎么处理？

回复是什么？

)当售后主管了解到这些情况后，掌柜:知道了，谢谢！首先，我代表客服向您说声抱歉。

请不要生气。

请放心，我们会及时解决您的问题。

希望大家继续支持我们！我们一定会采纳您的宝贵意见并加以改进！买家遇到服务这么好的主管，当然会说:哈，人都会犯错，只要改就可以原谅。

另外，你们的售后服务还是不错的。

店家:谢谢！对了，还有一件事要麻烦你。

哦，你能改变我们的评估吗？

我自己也觉得不好意思，但也希望你能理解，这样会伤害客服的信心，我会好好教训他们，以便为你提供更好的服务！不要害羞！买家:只要问题解决了，就没什么了？

你的服务其实不错！好吧，我给你换一个。

记得多给点折扣。

当买家有相当的尊重和及时的服务来解决问题时，他们通常会给出评论。

不要怕这个！)店家:哈，我们店里随时都会有活动。

请记得关注，到时候我们会给你发消息的！在此，感谢大家对我们店的支持(当然不能答应也不能说不，哈，所以你打这句话绝对没问题)。

打电话也可以用上面的语句！难的差评(归根结底都是上面的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行)。

当然，遇到这样的点评，首先要保持冷静，先看点评内容，再看交易时间，对方的id注册时间，地点！# # # # # #有三种解决方案:1。

用旺旺解决吧。

2.打电话沟通。

3.说明(就是解决不了)1。

旺旺解决方案:一、通过旺旺沟通。

到底是怎么回事？

当你知道了对方的情况后，一定要及时给对方一个答复。

你等不及了。

质量问题:给对方换货或者退货，从而承担来回快递费用(当然前提是那是因为店铺问题)。

你必须真诚。

毕竟你无话可说！加上旺旺的表情肯定会有帮助，对方的问题已经解决，服务态度诚恳，买家会给好评的！~服务问题:承认错误马上跟对方说对不起，马上改进。

感谢买家的批评和意见，对店铺会有很大的帮助！快递问题:如果快递延误了，可以给对方一个很好的解释。

这时候首先要看的是对方收货晚了什么。

快递35天内到是正常的。

给对方一个及时的回答，让客户知道你很用心，让买家相信车主是有责任心的。

真诚的态度也会让买家对店主手下留情！心情:有些买家收到货的时候心情不好，对商品有点不满意，也会导致差评。

当然，这样的问题不要在买家刚给评价的时候联系，要等到第二天。

通常这类买家评价的心情可以从以下几个方面来区分:买家当时的态度，买家当时对商品的疑问，以及快递到达时间，商品质量，服务！如果没有问题，那就暂时归类为情绪问题评价，这样的问题第二天就可以解决了。

如果买家在线，则在线联系。

这时候，先了解情况，询问，再了解，解决，服务态度。

有时候真的是心情问题。

这个时候只要买家一笑，评价肯定会修改。

作为客服，你要通过打字了解对方的心情，这样才能掌握每一个客户！2.电话沟通电话沟通是最好的沟通方式:一、保持轻松愉快的心情，这样对方听到你的声音就不会有怒气。

第二，一定要微笑。

虽然对方看不到你，但你也能从态度、言语、话语中感受到。

第三，认真听对方的问题是什么，是时候回答了。

不要打断别人。

第四，对方解决完问题，一定要先说对不起，再说解决办法，给客户一个保证(当然前提是他的店能做到)。

总结就是:微笑服务会带来意想不到的效果。

3.解释(针对同行问题，或者难的差评！)同行给差评，很多大卖家都遇到过。

像这样的评估一般不会被修改。

邮寄地址一般是安全的，所以这个找不到。

这时候不要气馁，先看看评价。

首先可以查看自己的产品是否如对方所说，然后反复确认货物的发货、服务、快递情况。

只要车主确认没有问题，那么你就可以直接在说明里说出你想说的话了！一般同行不会留下把柄，也就是聊天记录。

通常情况下，这种情况很少见！所以我得自己解释。

不要因为这个难过。

换个角度想:他是因为我比他优秀而嫉妒吗？

所以你才会给我这样的评价。

最近他没生意，还是客户来找你！这也证明了对方没有气度，然后你就不会生气了！所以有时候换个角度看问题，就没那么严重了~！困难的差评解决不了的时候，就要说明！好让其他买家看清楚是怎么回事？

但不要歪曲事实。

如有错误，请改正。

没什么不好解释的。

哈！其实写了这么多，我想说的是，买卖双方要互相理解，谁也不可能离开。

在这个社会里，每个人都有机会成为卖家，也会成为买家。

当你是一个买家，你必须在购买前做好决定。

买手的时候，只要质量好，服务好，不耽误，就要给好评。

哦，哈，这就是买家理解卖家的地方！当然卖家要守信用，保证质量，服务第一，才不会收到难以启齿的差评！难的差评，我给你一点小技巧，然后就是电话沟通，电话沟通，先尊重买家，真诚的微笑，道歉，解决，及时肯定买家说的话(当然如果有道理的话)。

当然不好。

当然是把最软的拿出来。

哦，哈，就是说，不容易让对方知道卖家伤心。

适当加点，难受。

呵呵，保持良好的心态。

不要觉得自己比别人低了一个台阶。

想想吧。

如果你能用这种方式解决最难的差评，你会有什么感受？

同时，你会学会洞察对方的内心！处理差评也是一门学问。

在这里可以学到很多知识，还可以锻炼出意想不到的效果。

不要觉得他不公平，不要扭曲自己的思想，不要觉得对方有错！别人给差评的时候，想想自己做错了什么，哪里出了问题。

及时做出调整。

差评也会改变一个人的脾气。

希望这些对大家有用，偶尔换个角度思考一下事情就好解决了！有句话说:感谢伤害你的人，是他磨练了你对问题的看法。

来体验一下吧！给你“微笑、诚实、耐心、勤奋、坚持、关心、自信”这几个字。

以上理论很简单。

想知道有没有效果，可以看看小编:实例教你如何修改差评。

修改买家差评的操作步骤是:登录淘宝网站，在左侧菜单中点击“评价管理->给他人评价->选择要修改的评价”来修改评价。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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