淘宝晚上没回到顾客信息怎么办？怎么回复？ -幕思城

淘宝运营2023-04-07

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msc640

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现在不少淘宝店肆晚上都没有值班的客服，因此有时分也会呈现晚上没有回复顾客信息的景象，遇到了这种状况下，大家应该要怎样办呢?

该如何去回复呢?

1、关于现在的一般淘宝店来说，在经营店肆的时分，或许会遇到信息无法回复的状况，所以挑选设定自动回复。

其间也有关于发货时刻、快递等的信息，假如遇到这样的问题想要的话，假如呼叫没有回复的话，咱们也能够从淘宝店的产品状况页面和淘宝天界面的自动回复中找到必要的信息。

2.给淘宝店肆留言。

咱们购物时遇到了一些问题，淘宝店的顾客服务也没有回复，咱们也不想知道这样的问题的答复，假如这种状况应该怎样处理的话，咱们也能够给淘宝店的顾客服务留言，一般来说，假如信息没有回复的话3。

淘宝店遇到费事，淘宝店的顾客服务没有回复，能够请求淘宝官方介入。

咱们购物和淘宝店产生纠纷，双方协商不成功，淘宝店的顾客服务也挑选不回复咱们的信息，咱们面临这种状况，实际上也能够让淘宝官方平台介入处理咱们的问题。

4.挑选淘宝退款。

咱们在淘宝上购物，购买者还没有发货，但是咱们发送信息的时分没有回复，所以咱们也能够在淘宝的个人中心找到相关的订单，点击退货，咱们也能够在购物的时分找到。

怎样回复?

1、对店肆宝物的材料和细节一目了然：比方一家卖羽毛球装备的店，客服有必要培训专业的相关常识，球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝物的时分能在第一时刻准确答复，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。

2、反响速度快：很多大店肆对客服答复客户的时刻是有要求的，比方我这边一家店肆目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有答复客户问题的在kpi查核的时分有相应惩罚，20s以内有相应奖赏。

给你引荐一款客服谈天软件，客服宝，对客服提升回复速度有很大的协助!3、交流热情礼貌：与客户交流要尽量防止生硬的口气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服能够将“哦”变成一个笑脸的表情，能够将“嗯”变成“好滴”2个字，口气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。

平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店肆的客服很容易交流。

4、积极引荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定主意，需求客服经过剖析客户的所问的问题反应出来的买家心理，去引荐适宜的产品。

举个比如：某款产品缺货客户：我喜欢这个蓝色，怎样没我要的码数呀，什么时分会有?

假如这件产品是的确没货，那请照实答复，但并不是答复完没货就算了。

你能够自动引荐其他类似的宝物给到顾客，详细能够这么说。

客服：(浅笑表情)，是呢亲，这件宝物因为工厂的问题，暂时出不了货。

但是您能够看看别的这件宝物哦(将链接发给客户)，都是今年最新款的，是咱们店的明星产品，穿起来作用也是很不错的，并且现在在做活动，价格也很优惠哦。

5、催付及时：有些顾客可能是出于张望的状况中，不知道买哪件宝物好，或者还在多家店肆之间比较，一直在徜徉，这时分作为客服有必要当令让他做出挑选，加快付款的速度。

观察了很多店肆后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店肆整体转化低的原因，需求提升客服销售谈单技术，针对下单未付款的客户也需求客服及时跟进催单。

6、核对地址：这一步也很要害，切勿在客户下单之后不管不问，所谓服务有头有尾，包括后期的售后也是一样。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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