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618大促刚刚过去，相信很多朋友都开通了淘宝亲情账号，以帮助父母和爱人来购物。不知道大家在淘宝购物的过程中，有没有遇到过淘宝卖家迟迟不发货的情况呢?其实，这有可能是因为卖家缺货或者订单金额过低，导致卖家不愿意发货。如果遇到这种情况，我们该怎么办呢?

如果在24-72小时之内，卖家都没有点击【发货】，我们可以催促一下卖家发货，具体的操作是，可以主动通过【旺旺】联系一下他;具体的步骤是：进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】选择自己购买的宝贝，点击上方类似小水滴的图案;

如果卖家没有回应，或者是没货，我们可以采取退款申请;同样是在【我的订单】中，即可申请退款;退款会很快就会退到大家的支付宝账号内。

当然，大家还可以投诉卖家，下面，我们来看看具体的投诉情况。

1、违背发货时间承诺投诉发起条件：

买家操作付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。

2、违背发货时间承诺投诉发起路径：

登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后，我们再点击"投诉卖家"按钮，然后根据跳出页面的提示选择我们投诉卖家的原因：未按约定时间发货。

3、违背发货时间承诺如何赔付：

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立之前主动将违约金支付给买家的，除了支付必要的赔偿之外，还要予以扣三分的惩罚。

其实，对于淘宝卖家的发货行为，淘宝平台是有明确规定的，如果卖家在规定时间内不予发货，我们是可以投诉卖家的，不过，卖家做生意也不容易，我觉得如果能够和平解决，最好还是和平解决，现在许多人都开始做淘宝代理一件代发，我们也要设身处地地为别人着想下哦。

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淘宝一直不发货客服也不回怎么办？怎么解决问题？

我们在淘宝平台购物了以后，等商家发货就行了，有的时候迟迟不见卖家发货，即便是咨询了淘宝客服也无济于事，淘宝一直不发货客服也不回怎么办?下面为大家进行解答。

淘宝一直不发货客服也不回怎么办?

淘宝卖家不发货，买家与卖家协商申请退款，如果对违约责任有约定的，可以要求卖家按照约定承担违约责任。卖家不发货的行为属于违约行为，买家可以据此提出退款(即解除买卖合同)或要求卖家承担约定的违约责任。

怎么解决问题?

先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。

找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。

申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。

退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。

如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

如果淘宝店铺的商家不发货，而且咨询店铺客服也不理人的话，这个时候先看看宝贝的发货时间是否超过规定时间，如果超过了直接去找淘宝官方客服，然后投诉索赔，最高可以赔偿30元哦。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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