如何成立淘宝客服团队，这几个问题你要明白！-幕思城

开网店2023-04-04

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msc640

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对于已有淘宝客服团队的办理者来说，也面临着不同的发展周期，由于战略的调整，或许正在面临“重建”客服中心的工作。

那么如何才干建的更好，使得一切都有序有用，并且有所改善和提升呢?

当然依据不同的规模，也能够增加或者减少层级。

除了运营之外，对于大型客服中心(50坐席以上，或者事务较为复杂的)，也应考虑相关部门的建立。

比方客户关注组，能够负责疑问问题解决、工单流转、投诉处理、建议处理、知识库建造采编等等;训练组能够负责办理、安排、实施职工训练;技术保护组能够负责体系保护、网络保护、新项目使用界面开发、部分体系优化;综合行政能够负责人事、行政等事务。

2.招聘筛选招聘CSR的时候，应先厘定职务说明书，并注明要求，然后依此做为选择条件，比方学历、专业技术、方言、地理知识等等。

在招聘CSR过程中，富有特点的是在面试之前先进行电话测验，意图是使得招聘者在无其它搅扰要素的前提下，对应聘者的声音、言语才能、反应速度、方言技术等做一个开始考察。

未经过者不能进入面试。

最后的筛选建议在上岗训练查核之后再进行。

3.上岗训练淘宝客服训练一般包含公司文明及准则训练、事务知识训练、话务技术训练、模仿演练。

部分有营业网点的公司还需求安排去网点实习。

上岗训练期大约在4-12周。

训练之后的上岗查核应包含书面考试、面试、体系操作、训练期体现四个部分。

其间特别需求强调的是书面考试内容，应以掩盖各个事务常见问题的80%以上为好，能够分数次进行。

4.预期查核新职工一般也只到达老职工50%-70%左右的体现。

因而制定明确的实习期，在实习期间加强指导和培养是非常重要的。

一般经过3个月的实习，新职工已经能够到达一个标准，这时便能够转正了。

图3和图4体现了不同阶段对CSR的不同预期，以及不同阶段的主要工作。

在建造期，筹备组要应对各式各样的工作，相对而言，准则规范这部分是较为弹性的工作。

可是不能由于有弹性而不够注重。

由于客服中心的办理是为了提供更有用益更优质的服务，缺了规范性是不可的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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