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对京东卖家来说，其实也有会经常考核各类数据，如果店铺数据不过关，那自然也会被处罚或者是受到影响，那么京东上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些处理规则呢?

咚咚缺陷率包含对以下3项指标的考核：

1、咚咚满意度

【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价;

满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。

【考核要求】月评价量>10的店铺，咚咚满意度月指标应>85%。

2、咚咚平均响应时长

【指标定义】店铺当月已撥待的所有在线咨询的平均响应时长。统计的是店铺客服人工回复的消息与消费者消息之间时间差的平均值。

【考核要求】月咨询量>300的店铺,月平均晌应时长应<40s。

3、咚咚留言率

【指标定义】店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量的比例。

留言率=留言咨询量/(留言咨询量+咨询量)。

咨询量：消费者成功与客服建立咨询关系井发送了消息的会话数，特指在线咨询会话咨询量。(会话发生转接时，咨询量会统计到转入客服和咨询组的数据中)

留言咨询量：消贵者发起留言咨询的会话量(包括尚分配给客服的会话量)，T+2展示,即消费者留言后第三天可在报表中查看。

【考核要求】月咨询量>300的店铺,月度咚咚留言率应<50%。

【数据查看路径】客服家系统-服务商经营数据-服务商工作量,具体以【考核数据】为准。

处理规则有哪些?

1、考核指标

1)平均响应时长;

2)咚咚满意度;

3)咚留言率。

2、平台处理规则

1)任一指标不达标每次扣2分;

2)任意两个指标不达标每次扣4分

3)三个指标均不达标每次扣8分。

如商家长期未按照平台要求,低频或长期末登陆咚咚，且咚咚缺陷率严重低于平台基础服务要求，从而影响消费者购物体验的，平台有权按照“不活跃店铺”进行处理。

3、不活跃店铺平台处理规则

1)场景定义：指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护;或由于商家长期末按照平台要求为消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。

2)平台处理规则

处理措施：7日内全店商品下架、店铺降权、限制创建商品和禁止上架待售商品，视上述违规情节的严重程度,京东有权东结其在京东的一切款项，对商家做清退处理、停止下一年度续签合作、对关联店铺进行管控等。

4、咚咚缺陷率违规的不良影响

1)影响订单成交以及店铺形象：如果商家应答得不及时，可能导致消费者不满意，会影响店铺订单成交，从而造成潜在客户流失;

2)消费者对店铺客服咨询的满意度低，可能会进行投诉。

京东店铺b级与c级区别？如何划分？

在京东上面的店铺，也是有着店铺层级之分的，店铺层级越高，说明它的流量就会越高，很多小伙们不知道京东店铺b级与c级有什么区别，是如何划分的，现在我们具体来了解下。

整体总销售额三级类目下品类进行一个区分，然后对相同主营行业的所有店铺做一个集合按照统计时间内的下单金额，有高低排序分母为5个等级。一般第一个等级A+的店铺很少，通常是一些大牌货销量较高的品牌店铺，这种可能仅占总体的1%。第二等级A、第三个等级B+、第四个等级B，这四个等级能占总店铺的45%，可以看出腰部商家占比还是非常高的。

第一个层次：也是最高层次，当然是实现店铺营销(京东营销玩法)的商业方向，这里不多说了，无非是为了促销(这里促销是个大概念，包括如何增加销售，增加用户，增加关注等等)。

第二个层次：也是核心的层次，既然在增加访客流量的同时，提升京东卖家的店铺产品体验，相信这个层次是每个做京东店铺的朋友都会关注，如果满足了，第一个层次的满足就是顺理成章。

第三个层次：是那些需要我们通过具体操作解决的问题，也是跟店铺分析直接联系的部分，包括：

(1)改善流量入口质量

(2)改善店铺的架构

(3)改善店铺产品呈现设计

(4)了解店铺的访客人员

所到京东页面很多商家有可能更专注首页的呈现，让一个店铺看上去感觉还不错，但是这个跟你专注的流量入口也有直接关系了，我觉得在京东店铺首页的流量比较少，我们可以专注下商品详情页的呈现，因为他是你的成交生命线。

说商品详情页是你的生命线毫不夸张，因为它是信息的载体，是功能的实现，也是在线广告的终点。从广告来到你店铺的访问者，对你具有重要的价值。

京东店铺层级具体是怎么划分的：

等级的划分，与京东千人千面的搜索有关，根据千人千面的搜索，千人千面的展示去划分。

京东平台已经有了BI智能化，其实这就是趋于个性化，比如说京东快车DMP、京东大促销页面个性化BI智能推荐、京东海报banner等等。主要分层的逻辑是主要针对腰部商家发力，希望腰部商家能得到流量增长，能有更好的成交。还有就是后续也会对于尾部商家有大大扶持，这样流量也会大大提升。

以上内容介绍了京东店铺层级的介绍，通过内容，商家也就清楚店铺是在哪一层级，在经营的时候，层级越高，流量才会越大。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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