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淘宝品质退款率高这对于商家们来说并不是好事，尤其是这个数据太高了，在一定程度上也会影响用户的购买率，很多人也会因此放弃下单，那退款率高到底怎么办?接下来，我们就来说下这个内容。

一、淘宝品质退款率高怎么办?

1、客服态度

淘宝客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在某种程度上能够给用户好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量

检验质量肯定是根本，质量出现问题造成退款是没有话说的。只有商品过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述

要标准最好做和产品相关的描述，不能夸大。且在主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有细节图的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如不满意，那么客服就不能乱给承诺，很多时候是给的承诺太多造成的。

5、发货核对好在发

要仔细检查不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

二、淘宝品质退货率怎么算?

近30天品质退款率=店铺近30天退款原因的订单量/店铺近30天支付宝单量。

淘宝品质退款率高大家需要从客服服务、产品质量、描述、发货、物流等方面去操作，其实退款率最根本在质量上，所以，能够把质量做好这个退款率基本上是可以有一个很大的程度的下降。

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淘宝纠纷退款率计算公式是什么？纠纷退款率是什么意思？

淘宝商品正常的退款对店铺是没太大影响的，但如果是商品质量有问题、商品与描述不符等由商品本身引起的退款，就对店铺有很大影响了。那淘宝纠纷退款率计算公式是什么?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

一、淘宝纠纷退款率是什么意思?

所谓争议退款率，就是淘宝为支持买家，维持买卖双方未经协商达成的协议成立而介入并判定的维权交易笔数的总和。

二、有什么影响?

1、影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名，甚至还对双十一报名有影响。退款率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低，店铺售后对店铺的权重有直接影响。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

2、纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款，那么它所生成的退款率没有什么影响，你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单，买家申请淘宝小二介入了，那这个退货订单就会被定义为纠纷退款，纠纷退款影响是很大的，对淘宝商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

如果你的店铺纠纷退款率太高，淘宝会进行处罚，已经不仅仅是说对权重有影响了，光第一项惩罚就够你受的，直接永久冻结发货，发不了货你的这个店铺算是彻底凉凉，所以一定要注意及时处理退货订单，不要跟买家产生纠纷。

综上所述，淘宝纠纷退款率计算公式是(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%，公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。

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