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相信很多人都不太清楚量子恒道是什么东西，有什么用？这里为一些不了解的商家介绍一下，其实量子恒道是一个用来统计数据、分析数据的辅助工具，能让淘宝掌柜们能对自己店铺有更清晰的了解，那么如何通过量子恒道统计店铺？量子恒道是什么，下面来为大家介绍一下。

量子恒道统计是淘宝官方出品的、新推的数据统计主打产品，为淘宝店铺量身打造的专业数据统计分析系统，通过对店铺的被访及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的优缺点，为店铺经营决策提供充分的数据支持，是掌柜经营淘宝店铺的必备工具。那么下面我们就来深入了解一下这项神奇工具的伟大之处。

一、概述

量子恒道店铺统计是专为淘宝旺铺量身打造的专业店铺数据统计系统.为网店主提供淘宝店流量、商品被访、访问来源等店铺详细数据支持的专业分析工具。开通服务后，通过统计访问使用者店铺的用户行为和特点，帮助使用者更好的了解用户喜好，为店铺推广和商品展示提供充分的数据依据。

二、特点

1、简单操作，实时的数据：只需通过简单的服务开通确认，就可以轻松查看网店来访用户和商品被关注信息，实时更新的数据更帮助使用者时刻掌握店铺状态和用户访问量。

2、清晰准确的数据报表：左侧导航栏选择报表名称，右侧图文并茂丰富展示，曲线图、饼图让使用者直观查看店铺各项信息的整体概况，详细列表帮助使用者具体分析各项指标数据。

三、产品功能

1、综合报告：可以查看您店铺一段时间内的用户来访数据信息，系统会每分钟对数据进行更新，为您方便的查看到当天用户来访数量和最近7天内的被访宝贝情况。

2、实时数据：系统每分钟更新的用户访问数据，访问时间、访问页面、来访地区、IP地址一行显示，让使用者时刻了解店内用户访问情况。同时使用“跟踪”功能，轻松了解用户访问轨迹，简单发现各用户在店铺中关注宝贝的范围。

3、全店流量数据：多种时段选择、对比方式，全方位了解店铺被访问情况。按小时查询，各时段用户来访情况一目了然;按天查询，最多同时显示12个月信息，一年店铺流量趋势直接呈现;“流量对比”模式，不同月份流量直接对照查看。

4、宝贝被访数据：宝贝分类、宝贝名称直接显示，可以按照多种指标对数据排序，各宝贝浏览量、访客数、回头客、入店/出店人次展示清晰，多角度分析各宝贝受关注程度，为使用者推广宝贝或增加店铺内部关联出谋划策。

5、店铺访客数据：对来访用户进行解读，标识各用户访问页面、所在地区，同时准确判断7天内是否访问过使用者的店铺，重点用户一个不漏，并可为使用者地区性推广提供数据参考。

6、访问来源数据：直观展现用户通过何种方式找到用户店铺宝贝，直接区分搜索、推广、收藏信息，直观查看店铺推广效果。

四、使用收费

使用量子恒道店铺统计的前提必须加入淘宝旺铺基础套餐，使用费用：10元/月，25元/季。

五、词汇表

六、特别提醒

后台的数据更新是有一定时间的，如遇页面显示数量显示不同步，请您耐心等待数十分钟。

1.什么是量子店铺统计?

量子店铺统计是专为淘宝旺铺量身打造的专业店铺数据统计系统.为网店主提供淘宝店流量、商品被访、访问来源等店铺详细数据支持的专业分析工具。

2.如何使用量子店铺子统计?我需要在店铺页面放置代码吗?

量子店铺统计是目前唯一深度植入淘宝的统计分析工具。所以不需要象其它统计分析软件额外加入代码或者图片。真正在产品易用性上做到了最好!具体操作细节请参见使用帮助页面。

3.为何我的统计后台看不到商品受访情况的即时数据?

因为我们后台的数据更新是有一定时间的，您只需要耐心等待数十分钟即可。

4.什么是访客数、浏览量、关注度、入口数和出口数?

访客数：指访客唯一IP的总数量，也就是访客人数。

浏览量：指访客查看页面的数量。同一访客多次查看同一页面计一次。即PV(Page Views)。

关注度：指某商品访客数同店铺总访客数的百分比。

入口数：指从某个页面进入店铺的访客数。

出口数：指从某个页面离开店铺的访客数######

5.如何查看每个商品的访问量?

已经订购过量子店铺统计的用户，点击可用服务列表中的量子店铺统计，即可进入量子店铺统计默认页——综合报告。在查看统计报表的“商品流量数据”中可查看每个商品的访问量等信息。

6.有人访问了，量子统计后台的数字怎么不立即变化?

我们后台的数据是每隔一段时间更新一次。请稍候刷新即可。

7.量子恒道店铺统计能看到访客的旺旺ID么?

处于保护用户隐私的目的是无法看到访客的旺旺ID。但是您可以看到访客的IP和地理位置等信息。

8.量子恒道收费怎么样的?

(必须订购淘宝旺铺)费用：10元/月，25元/季

9.普通店铺升级为旺铺后，量子恒道怎么不能用了?

进入量子，然后最下面有一个获取代码，进去后会告诉你怎么放代码，

旺铺的话就做个图片链接好了，弄个新的宝贝分类，取名叫量子，然后编辑，把那段图片代码放进去

10.我是非旺铺卖家可以使用量子店铺统计吗?

只有订购了“旺铺”的用户，才能订购并使用“量子恒道店铺统计”服务

以上就是关于如何通过量子恒道统计店铺？量子恒道是什么的详细介绍了，那么大家可以好好利用一下这个工具，让自己对店铺有个更清晰的了解和判断，再来对症下药，查缺补漏。这样才能够对自己店铺的长期发展起到一个帮助。

淘宝客服培训流程与技巧（淘宝客服入职培训）

淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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