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在淘宝平台上开店的时候，接待客户是很重要的一个工作，有一些卖家朋友想要使用千牛工作台的客服功能，那么一起去了解清楚关于千牛工作台客服怎么接待顾客的操作吧。

一、千牛工作台客服怎么接待顾客？

用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置。

再打开“千牛工作台”，点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理。

二、淘宝客服接待技巧有哪些？

1、响应时间越短越好

实践证明如果一位买家进入店铺咨询后在30秒内没有得回复，就可能会走人，因为买家没有那么多时间等待。如果买家在发了问题后30秒仍不见回复，他就可能会看店里其他宝贝或者跳到别家店铺去。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家，最好能把时间控制的越短越好。

2、、做顾客的倾听者

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾a客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。】与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。

3、设置快捷回复

关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。

快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。

使用千牛工作台的话，淘宝店铺客服接待顾客还是比较方便的，卖家朋友们还可以设置客服分流，这样可以避免高峰期人流太大，客服接待不了的情况。

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淘宝拉黑顾客扣4分有影响吗？处罚是什么？

淘宝卖家是可以拉黑顾客的，但是不管顾客的态度有多么的恶劣，我是不建议卖家将其拉黑的，因为拉黑顾客可能会导致被扣分，那淘宝拉黑顾客被淘宝扣4分有影响吗?

有影响的，卖家只要是被扣分都是会有影响的。

顾客被拉黑之后，不能在卖家店铺购买商品。该禁令只有在买家下单前设定，才会生效。如果禁令是在下单后设置的，原订单仍将正常发货。

禁止购买可以取消。卖家可在客户运营平台的客户列表中找到对应的客户取消禁止购买。淘宝区块群只支持在手机操作淘宝加入黑名单。封锁后可以重新解除封锁，如果被封锁的群聊解散后就不能再解除封锁了。被阿里拉进要想被别人拉进黑名单是不会有通知的，如果被别人拉进黑名单，那么发送给对方的消息是不会收到的。

淘宝不会主动通知会员他们的账户是否已经被发布。相反，成员需要验证他们的帐户是否已经通过post操作被释放。发布后，请立即提交你已经发布的链接列表给帮派管理员删除。否则，您可能会被其他管理员拖回黑名单。黑名单只发布一次。

拉黑顾客处罚是什么?

对排查到的滥用权利的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。

卖家一旦被平台扣分，不管是扣一分还是扣两分都有影响，而且卖家现在被扣的这些分数一直会被累到年底，才会被清除，所以卖家不要动不动就拉黑顾客。

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