2021年淘宝双11退款和投诉流程是怎么样的？

淘宝运营 2022-02-28

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huoxing799

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今年的国庆狂欢季已经开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是我们期待的双11，不管是卖家还是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那我们现在来看看，流程是怎么样的。

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1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

①对于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状态下，买家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4、申请介入的交易流程调整

对于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

淘宝双11退货多吗？如何避免？

近几年来，淘宝平台在“双十一”的促销方式是越来越多样化了，除了直接的发放优惠券，还有一些满减、先付定金再付尾款等多种形式的活动，若不认真的计算和作比较，想要以真正实惠的价格买到想要的商品业不容易。那么淘宝双11退货多吗?如何避免?mjaal

淘宝双11退货多吗?

多的，据统计2022年的天猫“双十一”刚刚落下帷幕后，11月11日当天的官方公布的实时总交易额高达4982亿元，但在12日0点，也就是退款通道开放后，有很多人都选择了退款。

在双十一优惠活动中，许多的消费者一不小心就会跌入到商家设计的“套路”之中了，买完就发现商品降价了，自己计算的优惠也还不如等到第二天直接去买，这种情况下去选择退款也情有可原。若想买的商品还差一点就达到满减价格，这时再买一件去凑单，赶在卖家发货之前退款也无可厚非。

部分行业内人士认为，这也可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。每年的双十一，前几个小时都是交易最疯狂时候，在交易第二小时表现好的商家就能进入接下来的“主会场”了。一些商家为了抢“主会场”的位置，就把刷单当做主要的手段。不过商家大都否认了刷单说法，只称是计算方式导致异常数据的，实际退款率远没有那么高的。

其实退款原因主要是包含以下几种的：为了凑满减的、忘记领券的、订单信息填错的、冲动消费后后悔的、买完之后商品降价了或是发现了更便宜的购买渠道了。所以退款量激增，也并不能只归咎于买家一方，而需要从买卖双方及电商平台的全盘来考虑。

“满减”规则的弊端，商品优惠规则的复杂设定、消费者的盲目冲动消费等的，也都是造成此现象的原因了。

值得注意的一点是，许多商家在订单量暴增的“双十一”期间，发货速度竟比平时要快得多的。但此时的“发货”其实也只不过是防止消费者在发货前申请退款的小把戏而言，实际上还不知要多久才能等到快递公司的揽件。

如何避免?

如果想要避免大促后退款量的剧增现象的发生，就需要买卖双方及淘宝平台多方合力了。商家应当制定更简明易懂的优惠方式，对买家多一些的信任，“秒发货”的操作也少一些，让给买家有一段申请退款的考虑时间，也能减少双方的沟通成本。

其实“满减”的规则旨在拉高用户的购买欲，但却导致了盲目凑单现象发生，望淘宝平台吸取教训，采用更稳妥、更不容易被“钻空子”的方式来刺激消费吧。

最重要的是，用户在选购商品时也不要因一时冲动，付款前还要想清楚自己是否真的需要，切勿冲动消费了。而在“凑单”时也尽量选择生活必需品，或是找身边朋友一起拼单，以免后续的退款退货的麻烦了。