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如今淘宝是很不错的购物网站，就在这个平台上，想要开通网店必须要详细了解各个方面的数据才行。在这么多的数据中，最为关注的就是转化率，可是转化率又有很多分支，比如询单转化率，那么天猫询单转化率怎么计算？如何才能提高询单转化率？

天猫询单转化率怎么计算？

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例

询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数

计算周期为最近28天

如何才能提高询单转化率？

提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可关注以下几个方面

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

相信看完上面的内容后，对天猫询单转化率都有了大概的了解。其实商家在经营淘宝店铺的过程中，需要注意很多的方面才行，只有这样才能让店铺拥有更好的发展。同时客服也是很重要的部分，需要及时解决客户提供出来的问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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