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在拼多多上开店的卖家是非常多的，不少用户在运营店铺的过程中，如若没有运营好店铺的话，会容易受到消费者的投诉，这样不利于店铺后期的发展，那么拼多多店铺被投诉了该怎么办了?

1、如果是恶意投诉，那么商家应该发起申诉，填写相应的证据，维护自身的权益。

2、如果是由于快递物流问题被投诉，卖家需要联系快递公司，找到发货证据，让快递公司解决。

3、若是同行的恶意退款或下单时，可以申请平台干预，当然也屏蔽这些客户的信息。

如果商家收到的投诉完全是恶意的，那么我们可以通过下面几种方式处理：

1、有些用户常用恶意投诉来取得赔偿，如果金额小，那么我们不必去深究，退给他就是。

2、恶意的评论是不能修改的，我们需要在其评论下做好回复，解释清楚事情缘由，可以加入图片增加可信度。

3、如果买方恶意投诉商品金额巨大，商家要保留证据，如对话、截图等，除了平台介入，必要时刻选择司法程序维护自己的合法权益。

4、在详情页说明快递的时效以及售后等问题，这样可以预防纠纷的发生。

拼多多被投诉店铺会有惩罚吗：

我们在拼多多投诉商家后,商家一样会受到处罚,比较轻的是会扣钱,在投诉解决前商家是拿不到钱的;严重的话会损害商家的声誉,而在投诉积累到一定程度后,商家可能会面临店铺被关闭的可能。

经过分析，我们能够知道拼多多店铺投诉了怎么办，卖家可以根据以上操作去处理，减少投诉带来的处罚，这样店铺后期的发展是会有很大影响的。

拼多多店铺二级限制多久解除？怎么回事？

如果大家想要做好拼多多店铺，那么肯定也需要尽可能避免违规，如果店铺被二级限制了，也需要想办法去解除，一般需要多久时间呢?

一般情况下，如果在拼多多发现二级限制，这个限制是需要时间的，一般是一个月。

怎么回事?

1、物流服务异常率高于五倍类目 异常订单数过高造成物流服务异常率过高的主要原因是DSR评分过低或者虚假发货造成的，二级限制最常见的原因也是这个。

2、纠纷退款率这个是最重要的一项，也是最容易发生的，很多大商家被二级限制最终死店的原因都来自于此，纠纷率是每个商家都头疼的一件事情。

有时候会遇到一些恶意的买家又或是误会的纠纷率，向拼多多申诉也不会成功，只能自己咽下这个苦果。纠纷率要是达到了一定的比率，就会给拼多多判定为二级处罚。

3、平台介入率若介入率和平台介入订单笔数两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

4、信誉炒作这里说到的炒信誉就是有些商家像是把有销量的商品改成新品，这样做虽然是可以让你获得更多的利润，但是你这就违反了拼多多的规定，从而受到了拼多多的二级处罚。

5、发布规避信息这类规避一般都是新商家发布商品的时候不小心带了手机号之类的导流广告信息，拼多多这方面的规定也是非常严格的，各位商家上货的时候一定要注意 否则一不小心被处罚就很冤了。

6、类目放错这种情况就是如果商家把宝贝放错了类目，比如零食的放到衣服类，不要以为买家在选择衣服的时候会看到你的零食然后给你顺带买点。

总的来说，要解除拼多多二级惩罚的话，只能去申诉，否则就只能等着惩罚时间结束。二级惩罚是有时间限制的，一般是一个月。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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