成功案例2022-02-26

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huoxing799

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马上就要迎来淘宝天猫双十一大促了，很多的小伙伴对于双十一也有各种各样的问题。每次双十一大家可能都会冲动消费一波，因此下完单后也会有部分商品想要申请退货退款的。那么双十一淘宝退货退款规则是什么?退款时间怎么安排?

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淘宝双十一退货退款规则如下：

(1)在双11活动期间交易行为集中爆发，为了确保大部分消费者在天猫平台能获得稳定交易的体验，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期间，消费者对于“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能是暂时关闭的，该功能也将于11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商采购单)及虚拟订单等除外,具体详情就请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示信息为准。

(2)鉴于消费者应当注意到活动期间里各类目的发货时间均有特殊的规定或约定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间，消费者也暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】，来作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】来作为投诉理由;11月21日00:00:00后，消费者就可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单，因其商品特殊性而不受上述的限制。

(3)退款超时的相关规定：

(a)对于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间发起或是修改的天猫退款/退货申请的，商家应该在消费者发起或是修改退款申请之日起的5日内来进行处理，逾期未处理的将自动达成退款协议;部分业务及虚拟订单等除外。

(b)如果消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间来填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家就应在消费者填写退货运单号之日起的15日内要处理确认收货，逾期未处理的，也将自动退款给消费者;部分业务及虚拟订单等除外。

(c)对于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间同意退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内去填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请也将自动关闭;部分业务及虚拟订单等除外。

(4)其它特殊情况就参见天猫双11发货时间及交易流程的调整公告。

双十一退款时间是什么时候?

如果是双11当天订单，若商家没有处理发货操作的，用户也不可以申请退款的，双11活动结束后才会恢复退款申请操作。所以在双11当天购物请谨慎下单哦，退款的话双11红包以及购物津贴也可能会失效的。

2022年天猫双十一的活动资源支持有哪些？

我们都知道要举办一场活动就需要有资源的支持，那么双十一这种大型的活动会有哪些活动资源的支持，下面我们来看看2022年的天猫双十一的活动资源支持具体有哪些。

(一)基础资源

1.成功报名参与天猫双11的活动商家和活动商品均可免费获得如下基础资源：店铺页官方氛围布置、店铺内双11活动承接页页面设置、跨店满减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置。

2.天猫向活动商家提供实现上述活动视觉效果的天猫知识产权元素授权。天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的双11官方视觉元素(包含图标、设计等，构成天猫知识产权)，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、阿里旺旺头像、线下门店等。天猫双11结束后，商家应立即停止使用天猫官方视觉元素。

3.活动期间出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动商家注意相关的页面或产品改造。

(二)官方推荐性推广资源

在基础资源以外，天猫将自行提供、联动阿里集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注天猫双11，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家大促表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在天猫双11线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1.平台组织的天猫双11各类活动会场

为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。

因官方会场的推广展示资源有限，天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务*及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2.优惠福利支持

为进一步回馈天猫消费者，拉动内需增长，活动期间，天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等)，具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本，天猫有权自主进行。

3.其他流量资源

活动期间，天猫将进一步整合如下站内、外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：

(1)站内：

手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等

天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等

(2)阿里生态资源：

如手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等阿里集团生态业务资源

(3)外部媒体资源：

门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。

(4)线下媒体资源：

如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等

(5)电视广告资源

如央视及各卫视电视台等

注：以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以天猫与商家协商一致为准。

4.工具支持

为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度，切实提升参与大促的活动效果，天猫向活动商家免费提供“商品价格力”管理工具以帮助其诊断和掌握活动商品的价格竞争力度。

“商品价格力”的高低将参考该商品在计算周期(见下表)内的最低成交价的9折(部分类目除外，详情点此查阅)，具体以商品报名页面展示为准;前述最低成交价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低成交价计算标准》。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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