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                    很多小卖家在打造品牌的时分，都会避开与大品牌的抵触。

不仅仅是由于小卖家的低成本投入，禁不起和大品牌的折腾。更首要的是小卖家要知道怎么用低成本打造“小品牌”?

品牌，好像冰冻三尺，非一日之寒。品牌的溢价是需求一个发酵的进程，可是正由于品牌刻画进程的绵长，往往很多人觉的前期没必要去做而忽视，可是在我了解品牌应该是代表着一种形象，而跟客户的接触便是这个形象在分散和影响的进程，而这个形象可所以产品丶服务丶门面丶包装等等层面上。

关于品牌的刻画其实是很多人都在摸索在研究讨论，而我所说的或许仅仅是其间一个小点，不必定有用，仅仅个人在实际工作研究中一些观点和主张。

一、小卖家的小品牌观 前两天看了一篇茵曼老总写的一篇关于茵曼新品牌的文章，自己也有感而发，之前发的都是些技术贴，今日也废点口水讲下我心中关于品牌的一些看法。 关于任何一家企业而言，当企业发展起来怎么做好自己的品牌便是一个我们一同的话题了，曾经有个朋友告诉我，看品牌的好坏便是看这个品牌的覆盖率。其时第一次听我仍是比较认可的，可是现在我觉得不以为然，接下来就让我来阐释我对品牌的一些自己的观点。 品牌，它是具有生命力丶亲和力和感染力的，一家企业给人的感觉不该该是一种奥秘，不可高攀的，品牌之所以显贵，在于其心，是客户最好的朋友。 品牌，并非说是要全世界都喜爱，乃至要让有些人厌烦它，由于它有它的个性，就像人一样，每个人都有归于他的不同点，可是人群中会有一类人群是有相类似的喜好的，这便是人群聚类，他们与这个品牌成为同一类朋友，乃至都是由于这个品牌的号召从全世界集合到了一同，哪怕他是来自于火星，他们都会由于这个特性而喜爱上这个品牌，它也会跟着他们的朋友一同讨厌一些不喜爱的东西或人群。 品牌，它并不需求出售人员去推销它，或许途径丶广告去推行它，站在客户面前的人应该是规划这个产品的规划师，他会经过电话或许网络或许到线下去告诉他的客户朋友，他们或许正坐着喝茶聊这个产品怎么样适合他们，符合他们的特性，背后隐藏什么含义，比方更适合女孩子在厨房的时分穿，规划师会想一个有了孩子的妈妈加入到妈妈群中去，跟他们聊日子，聊需求，聊爱好。 品牌，它应该就像咱们一样，会自动去找有一同爱好喜好的朋友，会经过现有的朋友去找到更多的朋友，你会发现，哇，原来你也喜爱早上8点钟上班做地铁的时分，用手机打开日子网站， 你也会喜爱周末看爱情公寓啊，经过这些相似的行为，咱们能够找到全世界具有一同喜好的朋友，这些是咱们这个品牌的朋友。 品牌，它不该该给人的感觉仅仅为了挣钱而出售，其实每个人存在于社会都有自己的需求，品牌给人的感觉应该是， 嘿，老朋友，看上去你最近挺憔悴的，难道没想起我吗? 嘿，老朋友，最近不是由于忙吗?这不，就来找你了吗! 品牌，它应该是一块磁铁，是一个圈子，每个当地都有它的维护人员，就像一个自行车喜好者集体，她们会不定期的组织集会活动，她们会告诉你最新的意向，也会由于你的丑闻骂你，可是却不会上CCTV，她们会说：嘿，你这个bad boy, 该改改你的恶习了，朋友都在笑话你呢!而你要做的，便是虚心的去听取她们的意见，就像一个接受批评的小孩子!她们也会用心爱护着你! 企业想真实做好自己的品牌，我个人觉得，首先要放下的是企业的自尊心，作为最高决策人应该要反复问下自己，咱们喜爱什么样的人群，咱们愿意跟他们用心打交道吗? 当你决议下来了，那就好好走入他们的日子中去，跟着他们一同去体会，去了解他们诉苦的东西，不喜爱的东西，他们的习气。让自己成为他们最知己的朋友，让他们感觉到咱们真的在为他量身定做，之后，跟着他们一同去把具有一同特性的人群号召进入这个圈子里。 这便是我心中认为的品牌。没有所谓深邃的概念理论。 最后说下，为何做品牌要重视数据，由于品牌需求一种统一的，能够代表自身形象的规范，而只有把各种服务，管理量化，才能够统一评估，真实的落实好!

二、品牌与客户的接触点解析

1.查找进店 关于大多用户而言，查找仍是客户首要的习气之一，尤其带有清晰的需求欲望的客户集体，而查找出来的页面，每个店肆第一跟客户接触的便是产品主图， 而主图最要害的作用有在于，挑选客户群和引流。 比方咱们用的主图是全网最贱价，19元包邮等等，那么招引进来的客户集体或许是哪些贪便宜买贱价的人群，而那些追求质量的或许就不会点击。 因而作为一个品牌，更多的是要考虑什么样的主图怎么表现质量或许服务，比方“一年保修”，“质量日子，从包做起”等等，图片拍照等从质感视点动身。使用主图挑选人群引进高质流量。

2.页面装饰 店肆的导航是否便于客户快速找到自己想要的产品(发掘产品的特点特点，细化人群分类，思考进来的人群他们会怎么样去寻觅产品?价格?原料?仍是款型?仍是组合?) 品牌介绍是否具有归于自己的品牌魂灵和特性，这个特性是否能够打动咱们最终想抓住的客户的心理需求，关于包类具有很强的可替代性，更多的是要杰出理性方面的束缚。 详情页导购，是否符合客户购买的习气，这类人群真的希望看到页面布满了大量的相关信息，优惠信息吗?仍是想先看到产品是否适合自己，在看有什么优惠或许搭配。(主有经过查询客户和经过一些数据监测才能够真实了解咱们的客户行为) 一些重要的信息或许提示有没有做到位?比方一些产品的注意事项等等?

3.客服沟通 客服沟通的进程中，用的语调用词是否能够提高咱们的店肆形象?是否尊敬客户? 快捷回复中有没有给人一种不一样的优化? 有没有关于一些特别的客户问题进行记载，然后进行解析找到最好的回复方法? 目前的催付方法是否会引起客户反感，有没有去统计下进行催付的客户中有多少真实付款了? 主张建立客户的回复优化机制

4.库房打包发货速度及快递的到货情况 库房的发货速度目前是怎么的?一般客户下单均匀多久操作发货? 不同的地区，不同的快递的均匀到货速度怎么?经过数据剖析，来确认不同的区域能够优选不同的快递，从而提高客户收货的速度的体会。 售后人员，有没有记载好一些服务差的快递点，对改进做好前期的信息预备 快递提示及盯梢的信息优化

5.客户开箱体会 u包装 u售后卡 u温馨提示 u祝福 u惊喜 u携带便利性 u反应有礼(搜集客户的购物体会) ……………… 6.售后体会关怀 重在于自动出击：比方客户收到货半个月(客户对产品还有回忆性的时刻点)咱们自动经过短信或许邮件问询客户对产品的使用情况，意图在于给客户再次回忆咱们的品牌，同时客户感受到咱们对他的关怀，加深对咱们品牌的回忆力。 尤其是给咱们差评的客户，经过电话深化了解客户的不满和诉苦，从诉苦发掘商机。

三丶悬赏机制促进品牌提高优化推进

1.内部悬赏 u问题找茬：经过公司内部，每个月搜集一次关于品牌的问题，从上面剖析的各个层面去找，关于我们认可的或许发现问题性比较大的问题发现者给予奖赏，鼓舞我们自动去发现问题! 问题优化主张：关于所发现的问题，做成一个使命表，给予公司员工去接，接使命的人员能够依据使命的难度可选择个人或许组团解决，出具体优化计划，经过审阅的计划则能够取得对应的奖赏。比方说品牌案牍编撰等等方面 u特别购物体会分享，把自己比较特别的购物体会进行分享，而且能够给公司带来学习的则能够取得鼓舞。

2.民意调研 比方能够在咱们的页面做一个查询页面，(参与查询的有必要是购买过咱们产品至少一次的客户) 关于参与的客户给予必定的奖赏，查询的方向能够针对服务，质量，客服丶价格性价比等等方面。

奖赏参阅： 每个参与的客户都能够取得全年包邮卡和一张10元优惠券(意图也是让客户去使用购买) 抽出10名可取得5折购买新品 抽出3名可取得免费赠送新品(招引老客户去参与查询) 小卖家怎么用低成本打造“小品牌”?其实最首要的仍是卖家朋友现在首要运营的粉丝经济。卖家朋友做好粉丝经济的运营，那么在这条低成本的“小品牌”之路上就走进了很大的一步。 阅读本文章的人还阅读了中小卖家怎么以低成本打造爆款?                

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