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如果遇到问题，买家和卖家无法达成一致，可以申请仲裁，让平台来判定责任方。虽然说买家大概率会赢，但是，也是有可能会出现输的情况的，这时，买家该怎么办呢?

一、退款仲裁失败怎么办？

如果仲裁失败，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投诉，要求重新仲裁;

(2)向当地法院提起诉讼，要求法院裁决;

(3)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方重新审核;

(4)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方提供更多的证据，以便更准确地判断事实。

小贴士：在抖音仲裁过程中，应该尽量提供更多的证据，以便抖音官方能够更准确地判断事实，从而避免抖音仲裁结果不公正的情况发生。

二、商家怎么申诉？

1.抖店后台-奖惩中心-申诉中心。

2.抖店后台-售后-售后工作台

渠道1：售后单详情。

渠道2：消息-处罚预警-申诉通知。

(二)发起申诉

商家根据以下页面发起申诉后，通过页面提示内容进行举证并提交。

注意事项：申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据提醒，充分举证。

(三)平台审核

商家可在申诉中心的审核中页面查询，目前处于审核的申诉单，平台审核时效为5个工作日。

(四)驳回审核-补充举证

如商家举证不足，平台将通知商家3天内重新举证。如超时未处理，申诉单将自动关闭。

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-驳回待处理。

通知渠道：消息盒子。

查询入口：

(四)申诉结果查询

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-申诉完成。

如果抖音退款仲裁失败了，买家可以要求重新仲裁，或者去法院发起诉讼，让法院来判。如果是卖家输了，也不要紧，卖家也是有机会进行申诉的，大家按照上面的途径去申诉就行。

抖音客服介入能退款成功吗？介入多久能有结果？

除了淘宝、京东和拼多多，我们其实还有很多的平台可以网购，比如抖音。不少朋友刷着刷着抖音，就会不知不觉被吸引并下单购物。收到产品后若是产生了纠纷，可以申请抖音客服介入。

一、客服介入能退款成功吗?

一般能退款成功。

只要我们的申请理由是合理的，就可以退款。如果是非正常理由退款，那么一般是不能退款的。

在抖音上购买商品之前，一定要谨慎小心，如果选中的商品因为什么其他原因不想要了，想退款，就必须和商家协商一致才可以，如果协商不一致那就需要抖音客服介入，这时候抖音客服需要判定哪方面违约才可以退款。

二、介入多久能有结果?

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买卖双方就买家提出的问题不能达成一致，可以申请让抖音的官方客服作为第三方来判定责任方。

抖音客服要求站在中立的角度，看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题，淘宝客服介入可以加快处理时间。

只要你是正当理由退款，那么官方介入了就绝对不给你退的，但如果说这个东西是完全合情合理的，是因为你个人的原因损坏了确实不退。

但是如果是没有这样的原因的话，只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处，因为现在还是买家的天下，卖家没有什么言论的。

一般情况下，抖音客服介入是可以成功的，只要我们的退款申请是合理的，如果不是合理的申请，平台也会拒绝，毕竟平台嘛，还是要做到基本的公允才行的，不可以一味地偏向买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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