消费者保障服务 -幕思城

客服知识2023-08-16

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顾客保证服务淘宝消保，全称顾客保证服务。

是指经用户请求，由淘宝在承认接受其请求后，针对其经过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达到买卖并经支付宝服务出售的产品，依据本协议及淘宝网其他公示规矩的规矩，用户按其挑选参加的顾客保证服务项目（以下称“服务项目”），向买家供给相应的售后服务。

服务介绍除本协议另有规矩外，使用者可依据其出售的产品品种及意愿挑选参与特定的服务项目。

淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修正。

参加程序您能够经过“我的淘宝”-“我是卖家”-“顾客保证服务”请求参加。

在请求参加之前请先承认自己是否契合参加顾客保证服务的条件，假如契合请求要求，您能够点击“请求参加”按钮提交请求。

然后进入“挑选服务”页面，挑选服务后点击“下一步”：进入“阅览协议”页面，阅览后点击“同意以上协议，请求参加”，即可看到请求成功，等待审核告诉页面。

一旦您的审核被经过，您就能够在“我的淘宝”-“顾客保证服务”中看到“提交保证金”这样的提示：点击“提交保证金”，您能够在支付宝登录暗码输入框中输入暗码，并点击“提交保证金”，此刻，您支付宝上的这部分资金将被冻住，作为“顾客保证服务”的保证金。

参加好处顾客保证服务是淘宝网推出的旨在保证网络买卖中顾客合法权益的服务体系。

“产品照实描绘”，为参加顾客保证服务的必选项。

“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其间的服务之一，由卖家自行挑选参加。

参加“顾客保证服务”能够给您带来的优势有： 1、在您的产品上加上特别符号，并有独立的筛选功用，让您产品能够马上被买家找到； 2、具有相关服务符号的产品，可信度高，买家更容易接受； 3、为进步买卖质量，淘宝网单品单店引荐活动只针抵消保卖家敞开； 4、淘宝网橱窗引荐位规矩针抵消保卖家有更多奖励； 5、淘宝网抵价券促销活动只针抵消保卖家敞开； 6、淘宝网其他服务优惠活动会优先针抵消保卖家敞开。

项目品种顾客保证服务项目一般有“产品照实描绘”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等品种，卖家可自行挑选参加不同的项目品种。

（1）照实描绘：顾客购买支撑此服务的产品，假如被发现和卖家描绘的不一样，能够请求赔付。

（2）七天无理由退换货：顾客购买支撑此服务的产品后，假如在签收货品后的7天内不想买了，卖家有义务向客户供给退换货服务。

（3）假一赔三：顾客购买支撑此服务的产品，假如被发现是假货，就能请求三倍补偿。

（4）闪电发货：顾客购买支撑此服务的产品，能够享用“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家能够请求补偿。

（5）正品保证：卖家承诺供给“正品保证”服务，能够使顾客定心购买！协议内容（一）本协议内容包含协议正文、正文提及的规矩及所有淘宝网上关于顾客保证服务将来或许发布的各类规矩（下称顾客保证服务规矩），包含但不限于《产品照实描绘服务规矩》、《7天无理由退换货规矩》、《正品保证服务规矩》、《假一赔三规矩》、《虚拟物品闪电发货规矩》、《数码与家电产品30天维修规矩》。

所有这些规矩都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有平等法律效力。

（二）本协议所指服务项目，包含但不限于产品照实描绘服务、7天无理由退换货、正品保证服务、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等，其间产品照实描绘服务为整体用户的必选服务项目，淘宝商城商家还应当挑选7天无理由退换货、正品保证两项服务。

这些服务项目都应视为是用户向买家供给的服务。

权利义务（一）用户有义务优选高质量产品，以减低赔付比例，保护淘宝网及用户商誉。

（二）用户签署本协议即意味着默许挑选产品照实描绘服务服务项目，恪守《产品照实描绘服务规矩》，一起，用户有权挑选其他服务项目并恪守相应公示的规矩、文件、问答。

其间淘宝商城商家签署本协议即意味着默许挑选产品照实描绘服务、"7天无理由退换货"、"正品保证服务"服务项目，恪守《产品照实描绘服务规矩》、《7天无理由退换货规矩》、《正品保证服务规矩》。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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