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随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

新开通//20%

第一档<30%>=1020%

第二档30%<=K<50%>=1050%

第三档>=50%>=10100%/机器人优先

常见问题解答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

配置机器人优先接待比例时，会根据机器人满意度档位有设置比例的上限，并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例，这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响，机器人满意度越高，则机器人优先比例越高。

7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?

您可以联系对应机器人的服务商咨询。

1)如果是店小蜜机器人：

①有店小蜜配置后台，点击【呼叫客服】咨询。

②无店小蜜配置后台，咨询入口：在千牛搜索框中输入【店小蜜】，页面跳转后，点击【呼叫客服】，即可进入在线咨询

2)如果是第三方机器人：

需要您进入服务市场，按照购买的订单查找服务商并咨询。

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淘宝机器人满意度怎么提升？如何提高客户满意度？

淘宝有些店铺是客服轮流值班的，也就是说24小时都有客服在线。但有的店铺，客服是到点就下班的，所以就需要机器人来服务客户。那淘宝机器人满意度怎么提升?

最关键的在于提前设置好问题与回答，让用户不用联系人工客服也能在机器人客服这里得到想要的答案。

淘宝如何提高客户满意度?

一、商品质量满意度

1.送货时，可以适当送一些大礼物，如：买衣服送袜子，以提高顾客的购物体验。参照案例：海迪劳的体验效果超出了客户的预期。

2.提高产品包装的耐用性，当客户收到相对较差的包装时，有了第一印象的幸福感，提高了对产品的满意度。

3.产品的质量控制，现在是作为一个时代的产品，是控制货物质量的东西，是最重要的。

二、服务态度满意度

1.在线客户服务，实现了最坏的情况，在客户服务，再加上单词的末尾时：因为如果客户服务也令人失望，那么，五星好评哦，拜托，提高客户的意见基础。

2.选择服务态度差的物流公司，提高快工的服务态度。

3.电话回访，提高客户批评者比例，进而提高服务点。

三、物流速度满意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口货件，提出在第二天或运三个十几订单，上午11点，16点，19点，客户订单首次打印机订单号和回程物流，提高图书馆的时间后，从而提高物流满意的速度。

四、退换货处理满意度

1.对于售后申请，第一时间处理是浏览或不浏览，以减少审核时间，提高售后处理时间。

2.买卖争议率：当客户在咨询客户服务时，当出现问题争议时，它可以在线下处置，而不会对公司造成相对较小的影响和对利益的非常小的损害，以防止纠纷的出现。在获得售票人员后，一定程度的权限，不低于情形的范围，可以是第一次同意处分适当的许可证。

总的来说，要想提升淘宝机器人满意度的话，就得提前设置好自动问答。让用户的问题在机器人这里能得到答案。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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