双11签收后发现货物有问题怎么处理？分为哪些情形？-幕思城

客服知识2022-07-11

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msc640

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其实现在也有不少买家因为在双十一活动中购物数量比较多，因此在签收的时候也没有特别注意商品的质量问题，但是在签收了之后才发现了商品是有问题的，这种情况应该要怎么处理?

双11签收后发现货物有问题怎么处理？分为哪些情形？

一、签收问题的处理原则

1、若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。

2、收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担;收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。

3、收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。

4、涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理;若买家无法有效举证的，交易做打款处理。

5、对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则则需要去了解相关的一些内容。

二、签收问题的举证

1、若买家表示未收到货，而您表示买家已签收货物的，您需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实买家已收到货物。

2、商品退回您处，若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义或由于商品表面一致问题拒绝签收的，您需要对商品已存在表面不一致的情形承担举证责任，需要提供物流公章证明，证实退换货商品存在表面不一致情形(如破损/少件/空包裹等)。

三、签收问题相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于签收问题相关的运费争议，请大家去了解一下运费问题的争议处理内容。

遇到这种签收后有质量问题的商品，首先大家需要沉着冷静，好好去了解一下产品下单页面的一些详细介绍，按照道理来说，只要产品出现了质量问题，一般都快要找商家退款或者是换货。