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我们在拼多多平台购物了以后，如果有什么问题，都是可以在线上和商家进行联系的，所有的聊天记录，都可以作为后续小二介入后的凭证若是聊天记录不见了，我们要怎么找回呢?

拼多多聊天记录要怎么恢复?

重新下载拼多多，所有的交易和客服聊天记录都不可能没有，这些记录都会保存在平台的数据库里。

可以在手机上打开该软件登录进入到个人中心进行查看。进入到个人中心以后点击查看全部订单即可看到之前购买的商品。

不过，如果聊天记录已经删除，那是无法恢复的，所以喜欢查看聊天记录的朋友不要随便删除聊天记录哦。

聊天记录查询工具有什么用?

1.轻松质检客服，效率提升50%

商家想要对拼多多客服进行考核，就需要查看该客服和消费者的聊天记录。原来需要导出大批量的订单挨个查询，现在支持批量查询聊天记录。

2.聊天记录实时查询

系统支持近一个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天。

如何使用聊天记录查询工具?

第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式，可以按【客服账号】查询，也可以按【订单/违规编号】查询。如果选择了按客服账号查询，还可以选择①查看全部客服②搜索某一客服进行查询。

第二步：选择想要查看的时间，在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内可客户给客服发的消息和客服回复给顾客的消息。

为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复?

说明这条消息当时经过分流后，分配给了这个客服，但这个客服病没有回复。

事实上，拼多多聊天记录是比较重要的，建议消费者朋友不要随便去删除。聊天记录并不占多少内存，大家没有必要去清理。如果后面需要用到了，就方便我们去查找使用。

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