跨境开店2022-02-25

阅读 337

msc640

欢迎关注慕思城：

我们很多淘宝店铺的店主在抱怨我们的客服做不好，因为聊了半天，但是客人还是没有下单，所以要努力提高转化率，让有兴趣的客户去下单，当你的转化率很低的时候我们有哪些解决办法呢?请看介绍!

淘宝客服充当着店铺导购员的角色，他们是直接跟买家交流的入口，代表着买家对整个店铺的映像，不仅如此，客服还担负着店铺的转化跟成交，所以培养一个优秀的客服是每个商家都关注的，那么应该怎么才能提高客服转化呢?

想要提高客服的转化，客服本身就是需要去了解订单生产的流程，淘宝规则也需要清楚，除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来咨询才知道怎么去解说，就像销售一样，能说的让买家都心动了，之后还需要了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的映像。

淘宝客服询单转化率

如果有大型的活动，类似双十一双十二这样的，一定要先弄清楚活动的规则跟玩法，像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好话术，或者是自动回复，提高工作效率。快递的问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家要清楚流程跟处理方法。

客服招待，客服跟客服交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，更不能直接去否定客户，应当充分了解客户的心理，回答的条理清晰。

售后服务。当有买家咨询的时候，一定要快速回复，态度十分重要。一般如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。

老客户。对店铺来说是能够提升转化率最好的部分，因为之前就对店铺的商品有所需求，对产品也有自己的评价，如果店铺有新活动那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

所以呀，不管是运营还是客服，都是店铺不可缺少的部分，大家都是个整体。客服需要不断的学习与提升才能多多的积累经验。才能更好的完成领导的任务与安排。

淘宝客服转化率多少正常？如何提高转化率？

现在淘宝购物虽说都是以自主购物为主，但是在购物的时候，我们有的时候还是会咨询淘宝客服，一个好的客服还是可以提高我们的成交量，那么淘宝的转化率是多少算是正常呢?我们又有哪些技巧可以提高这个转化率?

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。这就得看你卖的什么产品了，每个产品要求的转化率都是不一样的。

如何提高淘宝客服询单转化率?

1、欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

3、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们作为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

其实这个转化率要提高，还是需要我们的客服朋友不断的去努力提高自己的技巧，有需要的朋友可以按照这个技巧去做，基本上就能把转化率提高，并且这些转化率可以不断的去提高这个数字，大家加油吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】

更多资讯请关注幕思城。