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双十一是一年中最大的促销节日，每一年在淘宝消费的用户都在递增，这也就导致了商家需要接待的客户越来越多。淘宝客服是商家和买家沟通的必需职位，所以双十一购物狂欢节的时候，淘宝客服会忙吗？

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在双十一当天，在线咨询顾客可以说是平时的几倍，客服接待压力也是随之增长，在双十一接待客户是对客服的一个考验。商家可以设置系统自动回复，提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。

淘宝双11客服引导加购怎么做？

方法一：抽奖活动。很多店铺都在做抽奖活动，要求买家收藏宝贝或者店铺，来获取抽奖资格。这是一种能快速刺激买家自动收藏宝贝的方法。我们店铺可以在一些大型活动到来之前，举行这样的抽奖活动，在刺激买家收藏宝贝的同时，还能快速积累店铺人气，促进店铺销量的增加。

方法二：试用推广。通过试用活动,吸引大量潜在买家的关注，让想要得到试用品的买家自动收藏店铺宝贝，增加宝贝收藏量。

方法三：送小礼物、优惠券。许多商家会在店里发布一个送小礼物的宝贝，只需要关注、收藏、加购就可以一元购买小礼品，这样可以增加销量，另外还有下单时，收藏可以送辅助工具和加送商品的，或是发放优惠券。

方法四：找到一些收藏有礼的官方活动，例如阿里流量钱包、收藏送红包等，买家收藏宝贝时就会赠送流量或红包。(后台服务市场就可以买到)

方法五：二级页面弄一个抽奖的转盘，收藏店铺可以抽奖一次，加购产品可以抽奖一次，分享店铺可以抽奖一次，奖品弄吸引人一些，效果也特别好!这个在店铺后台可以直接设置。

收藏和加购都是淘宝双11预热指数当中非常重要的指标，在和买家沟通时候，建议买家把商品加入购物车，双十一商家最需要的就是销量，把商品加入购物车购买的可能性就非常大。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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