2023年淘宝新灯塔指标升级公告-幕思城

店铺装修2023-11-21

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2023年淘宝新灯塔查核目标晋级啦!为防止影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧!淘宝新灯塔目标检查进口: 一、什么是淘宝新灯塔服务目标?

淘宝新灯塔服务目标是淘宝渠道为了帮助商家寻求更好的消费服务体会所建立的一套全链路顾客服务体会评价确诊规范。

主要由商品体会、物流体会、咨询体会、售后体会、胶葛体会5大维度12项目标构成。

侧重于查核商家是否可以给顾客供给基础的服务接受，给顾客更好的购物体会。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足顾客对商家供给的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务查核目标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行告诉。

二、淘宝新灯塔服务目标检查路径方式一、经过千牛-客服-客服数据-店肆查核“客户之声”页面，点击新灯塔查核-服务陈述，进入“查核目标"模块检查。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。

点击新灯塔查核-店肆查核，进入“查核目标”模块检查。

三、本期晋级内容改变目标:物流体会维度查核目标“物流DSR差评率”下线。

(除部分类目独自查核物流dsr差评率目标的仍旧查核)咨询体会维度查核目标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度查核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体会维度查核目标由“仅退款自主结束时长”和“退货退款自主结束时长”改变为“退款处理时长”(点此检查目标阐明和“渠道售后任务处理时长”(点此检查目标阐明。

胶葛体会维度查核目标“渠道求助率”去除渠道售后任务超时未结束且未回复笔数的查核;2024年12月1日起-“退款处理时长”和“渠道售后任务处理时长”上线，在客户之声-“查核目标”模块向商家展现，仅展现暂不查核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔查核，替代原目标。

辛苦重视并提前应对!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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