双十一需要几个客服？客服工作怎么安排？-幕思城

引流推广2022-03-15

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msc225

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说起双十一最忙的人除开快递小哥，就是淘宝客服了，基本上，很多客服从早上到凌晨都没有怎么休息，全体都在战斗的状态，吃饭和上厕所都是挤得的时间，有时间忙的几乎是一天没有吃饭，那么对于店铺来说双十一这种大型的活动，需要配备几个客服。

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双十一需要几个客服？客服工作怎么安排？.jpg

双11客服需要的量，其实这个没有一个具体的标准，大家都可以根据自己往年的经验来决定增加几个，同时还可以启用机器人客服和自动问答，减少客服的工作量，提高效率。

客服工作怎么安排?

1.提前授权给客服，每年双11总是会出现一些系统性的问题，导致不能正常下单，优惠券领取不成功。尤其是在0点的时候很多活动过于集中，服务器承受不住。而此时客服权限有限，所以针对个别优秀的临时客服可以开通改价权限，在不能使用优惠券的时候，也能成交。

2.使用千牛工具，0点后的客户非常多，重点客户，问题客户，还有已成交客户等，都需要客服自己能分辨出来，因为人太多了，可以使用千牛的标星功能进行区别，成交的客户一律关闭窗口，在关闭之前一定要检查客户是否有特殊要求，你是否有备注成功，没有问题的再关闭。

3.关于客服值班的安排，由于双11是流量的爆发期，所以大家可以自行安排，或是参考一下别人的值班情况：

10日19时-12日2时，这个时间段必须有人值班。

12日0时-2时最好全员上岗在线接待。

售后客服在这些重要时间段内也必须安插，交接班可以选在流量最小的时间段，且要求客服比平时要早到半小时。

最关键的一点，要告知新客户，不要泄露客户信息，这个是非常重要的。

客服在这双11天特别能体现她的工作能力，转化效果与客服前期的准备有很大的关系，所以不仅要从店铺的活动及平台的规则上着手，还要从客服的心态上给予疏导，当客户有任何关于产品的问题，客服不要觉得太简单，就敷衍，一定要端正态度。

双十一的客服数量，其实都是根据店铺的经营情况来决定的，大店小店的对于客服人员的数量要求是不一样的，所以没有一个衡量的标准，一切以实际经验为准，大家对于店铺有一个预估，所以按预估的情况上下浮动即可。