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在拼多多上经常有用户在线联系客服，而拼多多除了有在线客服外，还有电话的人工客服，所以大家可以根据自己的需求来寻求拼多多客服的帮助，但是有人反映拼多多客服电话打不进去，这是为什么呢?

拼多多客服为什么打不进去?

拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

客服常见问题介绍:

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先收集好资料和证据，这样才能更加高效的维护自己的权益。

拼多多客服打不进去是很常见的，因为每天给拼多多客服打电话的用户是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不进去的买家们可以多尝试几次，大家也要根据电话提示去进行操作才行。

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拼多多客服机器人怎么设置？可以做什么？

拼多多平台中有很多的活动供商家们参与，商家报名参加活动了以后，可能店铺的流量会突然之间增多，对客服的压力就比较大了，这个时候可以设置客服机器人。下面了解设置的方法。

拼多多客服机器人怎么设置?

1、打开拼多多商家版，点击下方消息。

2、点击客户对话框。

3、点击右上方图标。

4、点击设置。

5、即可设置客服机器人。

拼多多客服机器人可以做什么?

拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具，客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复，在消费者提出问题的时候，进行自动回复，可以提升服务的质量。

拼多多商家设置了拼多多客服机器人以后，还是可以带来很多好处的，有的时候客服不在线的话，机器人可以及时的回复消费者的问题，这样有利于提高订单成交率。

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