开店入驻2023-02-02
阅读 58开店入驻2023-02-02
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对淘宝卖家来说,必定也需求做好售后的服务,渠道也有对应的规矩,那么消费者假如想要退货,这个时分是否需求自己先付运费呢?
首先,淘宝退货不管是什么原因都是需求买家先垫支邮费的,淘宝退货的邮费依据“谁过错,谁承当”的准则;但是无论是哪方的过错,淘宝网默许的退货规矩都是退货的邮费都是先由买家垫支的,除非先和卖家协商好,卖家赞同后能够到付。
寄回淘宝邮费应先由买家垫支,除非卖家赞同到付,等退货收到今后,然后再联络卖家反还。
假如卖家回绝退邮费的话,能够在退货完成后请求售后投诉卖家,由淘宝小二介入审判让卖家赔偿邮费。
2.个人原因产生的退货假如是个人的原因需求退货退款的话,邮费是由买家自主承当,退货理由挑选7天无理由退换货或许其他个人主观因素,在卖家赞同退款请求今后,依照卖家给出的退货地址邮寄回去,邮费需由买家担任。
但是现在淘宝遍及都有运费险,有投保运费险的订单在退货完成后会由保险公司赔偿退货运费,一般几个工作日今后就会赔偿到付出宝中。
不处理怎么办?
一、产品未收货,淘宝请求退款但卖家不处理怎么办?
1.假如买家在线请求退款后,卖家不做任何处理,体系会在两天后通过原付出方法退给买家。
2.假如买家在线请求退款被卖家回绝后,再次提出退款请求,淘宝的客服小二就会出面介入,体系会给买卖双方3天举证的时间,举证完成后淘宝会进行审阅,一般在4-6个工作日内给出处理意见。
二、产品收货后,淘宝退款卖家不处理怎么办?
1.买家收到产品后觉得不满意,最好第一时间和卖家联络,说明退货原因。
卖家不处理的话,体系会在5天后请求会主动达成退款请求,买家就能够按体系给出的地址退货。
2.假如卖家回绝了退货退款请求,买家能够修改退货请求,让卖家重新处理。
这时,卖家不处理订单的话,体系会主动达成退款协议,引导买家退货。
3.假如买家现已依据体系给出的地址寄出产品后,卖家不处理订单,几天后,体系会默许卖家收货,主动将货款退给买家。
只需退回的产品不影响二次销售的话,都能够顺利退货退款。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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