客服知识2023-01-30
阅读 62淘宝卖家发错货怎么办？如何申请赔偿？
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咱们常在淘宝上购物，但有时候商家们没有及时处理，没能在规定时间内完成发货的操作。
然后导致遗漏或是发错的情况。那么淘宝卖家发错货怎么办?下面给大家叙述一下。
卖家发错货咋办?
1、先和客服在旺旺谈天里承认好发错货的工作，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承当邮费退回，截图好谈天记录，以及发错货实景拍照。
2、打开订单，找到投诉商家进口，挑选发货问题，挑选错发，然后将投诉原因，以及谈天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联络电话即可。
3、以上便是投诉的流程，发货错的处分是买卖金额的30%不超过500元，这个和卖家洽谈。
发错货能够进行补偿吗：
1、淘宝卖家发错货可旺旺联络卖家洽谈换货或退款处理，无法进行补偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可请求淘宝客服介入处理。
2、如收到货品发现卖家发错货了，主张保留好相关凭据，优先旺旺联络卖家洽谈换货或退款处理。如未能洽谈一致，主张请求退款或请求售后处理。(如订单未承认收货请求退款，订单买卖成功的0-15天内请求售后)。
3、买卖成功的15天后，页面上请求售后的进口已经关闭，如商品存在问题，主张提供有用凭据，联络淘宝网客服处理。
4、以上请求如卖家拒绝后，能够请求淘宝客服介入处理。主张当着快递员的面验货，有问题拍照拒收。
5、运费：买卖中的运费争议，根据“谁过错，谁承当”的原则处理，但买卖双方洽谈一致的除外。假如买卖存在约好不清的情形，淘宝无法确认责任，买卖做退货退款处理，发错货运费由卖家承当，退货运费由卖家承当。假如淘宝商家发错货的话，咱们买家就能够去进行投诉，但一般发错货是能够要求商家进行退换，而退货的运费是由卖家承当的
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