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在拼多多平台中客服是非常重要的岗位，拼多多客服每天都需要去处理很多的问题。所以作为客服一定要掌握一些技能才行，为什么现在做拼多多客服特别的累呢?下面为大家进行解答。

拼多多客服为什么特别累?

做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。

拼多多客服好做吗?

1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。

2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。

3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响;

4、再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。

总之，拼多多客服并没有那么好做，因为大家在做客服的时候需要面对各种各样的客户，有些客户非常的刁钻，这个时候就需要大家控制好情绪，耐心的去回答问题哦。

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拼多多客服机器人回复算回复率吗？为何要设置？

在拼多多上客服工作者们有的是按照回复率来计算薪资的，所以客服们是需要去计算下自己的回复率的，不过有的人是刚开始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服机器人的回复是否算回复率呢?

拼多多客服机器人回复算回复率吗?

不算。

为何要设置拼多多客服机器人?

1、快速人工响应，则有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率，可以有效提高店铺的询单转化率。客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

2、活动报名不用愁，可以提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中，已逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准，可能还会面临清退或无法报名的风险。

3、降低纠纷退款率，这样售后没烦恼

售后问题的咨询，若不及时回复和处理，其实很容易造成买家申请介入，这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。

拼多多客服机器人是什么?

拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具，客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复，在消费者提出问题的时候，进行自动回复，可以提升服务的质量。

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关)，可以在新手上路模块点击查看。

①欢迎语：消费者进店咨询时，机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答：机器人根据店铺历史回复，自动回复商品相关的消费者问题。

2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求，可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包，根据你的主营商品类目，机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答：机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品，同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能，敬请期待。

②店铺热门问答：机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表，机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式，机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的，所以如果店铺内的客服回复率不高的话，可能是因为机器人客服的回复太多了，这时候就要求人工客服多接待一些客户，这样才能慢慢提高整体的回复率。

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