经验分享2023-02-27
阅读 36经验分享2023-02-27
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在拼多多上经常有用户在线联系客服,而拼多多除了有在线客服外,还有电话的人工客服,所以大家可以根据自己的需求来寻求拼多多客服的帮助,但是有人反映拼多多客服电话打不进去,这是为什么呢?
拼多多客服为什么打不进去?
拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种,一个是客服的工作比较繁忙,如果再在接别人的电话,那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的,如果在客服下班的时间,自然没有人接通电话。
客服常见问题介绍:
1、处理退款问题,拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款,或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回,如果对方依然申请仅退款,那就自主申请平台介入,要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题,会提升店铺的品质退款率的,所以在与买家沟通时一定要引导好。
2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话,你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了,一定会在48小时内发出的,请谅解”,不要引起消费者的反感就可以了。
3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的,主要考察就是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率,拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的,而且还有可能会让店铺受到二级处罚,这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时候,不要干巴巴的打电话,最好事先收集好资料和证据,这样才能更加高效的维护自己的权益。
拼多多客服打不进去是很常见的,因为每天给拼多多客服打电话的用户是非常多的,而拼多多客服的人手又是有限的,所以打不进去的买家们可以多尝试几次,大家也要根据电话提示去进行操作才行。
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在拼多多上客服工作者们有的是按照回复率来计算薪资的,所以客服们是需要去计算下自己的回复率的,不过有的人是刚开始做客服工作,所以不知道在拼多多上客服机器人的回复是否算回复率呢?
拼多多客服机器人回复算回复率吗?
不算。
为何要设置拼多多客服机器人?
1、快速人工响应,则有效提高销售业绩
提高3分钟人工回复率,可以有效提高店铺的询单转化率。客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。
2、活动报名不用愁,可以提升店铺竞争力
百亿补贴、秒杀、春节不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中,已逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准,可能还会面临清退或无法报名的风险。
3、降低纠纷退款率,这样售后没烦恼
售后问题的咨询,若不及时回复和处理,其实很容易造成买家申请介入,这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。
拼多多客服机器人是什么?
拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具,客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复,在消费者提出问题的时候,进行自动回复,可以提升服务的质量。
1.基础配置
基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关),可以在新手上路模块点击查看。
①欢迎语:消费者进店咨询时,机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。
②商品问答:机器人根据店铺历史回复,自动回复商品相关的消费者问题。
2.专业配置
若你有更多高级自定义的需求,可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包,根据你的主营商品类目,机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。
①商品热门问答:机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品,同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能,敬请期待。
②店铺热门问答:机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。
3.尺码推荐表配置
尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表,机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。
4.夜间值守模式
你可以开始夜间值守模式,机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。
拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的,所以如果店铺内的客服回复率不高的话,可能是因为机器人客服的回复太多了,这时候就要求人工客服多接待一些客户,这样才能慢慢提高整体的回复率。
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