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开通补货提醒后，一方面可通过补货提醒的推送促进售前有需求消费者的转化，另一方面当前补货提醒和商详链路的打通，一定程度上也可能减少消费者对客服的咨询。

一、淘宝补货提醒的背景

原有平台补货提醒仅限于开通专属客服的商家，且会默认建立专属客服关系的消费者，消费者难以理解，现该能力面向全部的商家、消费者开放使用。

二、淘宝补货提醒有什么用?

一方面，可通过补货提醒的推送促进售前有需求消费者的转化，另一方面，当前补货提醒和商详链路的打通，一定程度上也可减少消费者对客服的咨询。

三、如何开通新的补货提醒?

1)原有开通专属客服的商家

不需要做任何操作，平台会自动迁移商家原有的补货提醒能力，且面向全部消费者开放。

历史专属客服补货提醒开通的商家继续开通，关闭的商家也继续保持关闭。

2)历史未开通专属客服的商家

开通入口：千牛工作台—客服—接待工具—补货提醒

启动功能：根据需要开启

开启补货提醒后，同时支持添加不补货商品名单

具体申请补货的商品，会根据申请人次优先级排列，商家可结合该数据做销售策略，SKU申请明细会更详细。

四、数据查看

目前还在建设中，后续会有更详细的数据报表，预计3月上线。

五、常见问题Q&A

1、Q：现在的补货提醒和原来的补货提醒有什么区别?

A：现在的补货提醒面向全部商家开放，原来的补货提醒仅限于专属客服的商家，且消费者点击补货后会直接建立专属客服关系，对专属客服关系不了解的消费者很难理解。

2、Q：补货提醒的价值如何衡量?

A：一方面可以关注补货商品数据，给供应链上游做参考;另一方面通过补货提醒带来的成交价值，可以关注后续上线的数据报表。

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