客服知识2023-02-28

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msc640

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速卖通普通纠纷，如果速卖通卖家一直都未能给出解决得问题的办法，那么普通的纠纷可能升级为速卖通仲裁，那仲裁有了结果了之后还可以申诉吗?

可以的。

纠纷仲裁结束后的申诉：若您对纠纷处理结果不满意，您可以登陆纠纷详情页，点击“申诉”按钮进行申诉，申诉提交成功后平台会在10天内处理完，并通知您申诉结果。

一、纠纷如何上升仲裁?

目前部分纠纷是平台直接介入处理的，如4PL物流纠纷等;需要您与买家协商的纠纷，您可以先与买家协商处理;若协商不一致，可以在买家提纠纷后的5天内拒绝纠纷，5天内未达成一致方案将上升平台，由纠纷小二进行处理。

二、商家处理售后纠纷问题的建议和提醒

1、我发给买家的是货物A买家收到货物看到是B，买家提起了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，这样的纠纷也要我商家承担?

分析：这种情况下一般是因为物流贴错了面单，也就是说您寄到菜鸟仓库，仓库在您的包裹上又贴了一张面单，但是贴的这张面单和底单不匹配

这种情况买家发起纠纷，卖家要记得引导买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单对比，拍照留存，证明上下两张底单不一致，属于物流贴错面单的情况，把这个举证提交上来，纠纷在判责的时候就很容易定责了。

2、买家收到了货物，发现货物破损，提交了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢?

分析：这种情况下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准，所以举证很关键，卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来，通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损。

3、遇到纠纷商家要怎么做?

分析：这个问题很泛很大，每个订单都有各自的特性，具体问题还得具体分析。但是有一些方法是通用的，发生纠纷第一时间肯定是跟买家协商，协商期可以做些什么?

1.跟买家核实遇到的问题，尽可能的让买家提供图片，比如外包装图片，实物图片等，把买家遇到的问题还原清楚。

2.给买家提供解决方案，退款或者退货;若是一些很小的问题不影响商品使用的，也可以尝试给买家发送店铺的优惠券，即能留住买家又能提升店铺的销量。

3.商家一直很关注自己的纠纷提起率，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，跟纠纷判责过程和结果都无关，所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷，纠纷率就不会统计了，也是商家售后解决能力的体现。

速卖通仲裁即便已经有了结果，但是还是可以进行申诉的，不过我建议各位卖家一开始应该好好处理每项纠纷，避免普通的纠纷升级至仲裁。

速卖通店铺怎么提高转化率？转化率一般多少？

在运营速卖通店铺的时候，卖家朋友们需要关注很多数据，比如说流量，点击率，转化率等等，有的时候可能会出现转化率比较低的情况，那么有必要学习一下速卖通店铺怎么提高转化率？

一、速卖通店铺怎么提高转化率？

1、标题关键词优化

速卖通卖家多注意标题关键词的组合，不要盲目的堆砌词语，浪费这128个字符。

关于标题有两个建议：正品+品牌+型号+大类目词+重点功能词+长尾词+支持设备或者是原装+品牌+型号+大类目词+重点功能词+长尾词+比较词+同类热搜词。切忌不要抄袭他人的标题，自己写的虽然不好，但是可以后期不断推敲进行优化。

2、多参与活动。

商家根据市场需求不定期地进行商品招募活动，参与其中就有机会获得优质推广位。根据前期活动效果显示，参加活动能给卖家带来30%—200%不等的曝光提升。

3、速卖通联盟营销

速卖通卖家朋友们如果参加了这类活动，要注意一下佣金的计算，若没有额外设定佣金的计算，则按照速卖通的规则进行计算，划分了类目以及设置为主推产品之外，佣金的设置又会有所不同。

速卖通联盟营销推广的力度上了起来，流量也会多起来，这样的话，有更高的几率提高转化率。

二、速卖通转化率一般多少？

速卖通转化率是不是真的低，要跟同行同层级的卖家去比。和同行同层平均水平去比。

速卖通转化率涉及到产品和店铺的访客数，产品的优化做好了，访客量也会增加，但往往有时候，速卖通卖家的店铺有了点击率却没有订单，店铺收益也无法提高，所以速卖通店铺的点击率不等同于转化率。

如果你流量，访客都有了，但是还是转化率低，应该不是你的产品问题，可以对比同行价格，是不是你的价格不合适，如果，你的价格也够低，还是没有单，可以试着刷两个单，引导一下。

提升速卖通店铺转化率是必须要进行的一个操作，重点是提高转化率有很多方法，卖家朋友可以多去尝试几种，看看哪一种方法是最适合自己的店铺的。