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为了提升淘宝/天猫消费者在平台商家购买大件商品的购买决策，加强消费者对大件商品退货运费保障的心智;

淘宝/天猫平台从今年1月份起，逐步将部分退货运费明显高出 “退货运费险”(退货运费险一般指小件退货运费险，即赔付两地之间首重运费，最高不超过25元)理赔额度的细分类目(包含家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、汽车、宠物等行业的部分细分类目)，归属到“大件运费险”投保类目中(详见下方“大件运费险准入类目”)。

类目归属调整生效后，该类目下的商品将停止投保“退货运费险”，停止“退货运费险”的保费扣除及出单以及展示。

如淘宝/天猫商家需要为这些类目下的商品继续为消费者提供运费险服务，可以加入“大件运费险”。

“大件运费险”可以为消费者提供更好的售后服务保障，最高可赔付800元(不同类目及商品体积不同，赔付金额不同，商家投保后可从后台订单列表中的保单详情页查看)。

同时商品详情页服务标签中展示“大件运费险”标签，提升消费者下单决策。

大件运费险准入类目：

大件运费险订购入口：

https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件运费险投保后，商品详情页展示样式

大件运费险商家FAQ：

大件运费险逐步灰度中，若无加入入口，建议您耐心等待~已经灰度的商家，可以点此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234运费险。

注意：若原先有加入退货运费险的大件类目商家，但是现在商品详情页不展示运费险，订单也没有生成运费险的保单，若还需要提供运费险，可以订购大件运费险

投保相关：

1、签约时，保费怎么计算?

根据卖家在投保协议签订前三个月的交易及退货情况厘定出卖家的初始风险率并确定每一订单之保险费，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。实时费率定价，范围在订单金额的0.1%-1.5%

2、保费会调整吗?

投保协议生效后的每个自然日，保司会根据卖家退货率等交易数据重新厘定当日的风险率及保险费，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。

投保协议生效后如果卖家的某一订单交易的风险率超过保司所厘定风险临界点，则保司会暂时拒绝该订单交易的投保权。对于不符合保司投保要求的，保司有权拒绝卖家的投保申请。

3、保障的内容是什么?

消费者发生拒签/退货时，产生的退货费用。

4、投保的纬度是什么?

商家日常订购版本：投保店铺内所有大件覆盖类目的商品。

商家大促版本 ：投保对应参加活动的商品。比如您参加聚划算，只有参加聚划算的对应大件类目商品才会被投保。

按照商品纬度进行出单。

5、我投保了大件运费险，我还会被扣退货运费险(小件)的保费吗?

不会。只要您投保了大件运费险，大件覆盖的类目下，只会出大件运费险保单，不会再出退货运费险(小件)的保单。

6、大件运费险开通的路径：

商家日常订购版本：商家通过商家保障中心—商家加入页面进行加入;其他购买入口也会新增。灰度期间只有邀约商家才有入口链接。

商家大促版本 ：参加活动报名时。

7、如果要退出大件运费险该怎么做?

商家日常订购版本：商家通过商家保障中心对应保险入口可以退保。

商家大促版本 ：活动结束时自动退出。

8、大件运费险和退换货运费险可以选择单个商品投保吗?

大件运费险是以商品维度投保;

退货运费险是以订单维度投保。

理赔相关：

9、理赔流程是怎样的?

卖家同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险人将根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72 小时，通过审核后保险人将通过以下方式之一完成理赔：

1)保险人将理赔款划入买家(被保人)的支付宝账户。

2)保险人将委托保险人认可物流渠道为买家(被保人)提供理赔物流服务。

如果买家拒签商品，物流原路退回，保险公司将赔付保额内退货运费至卖家支付宝账号; 如果买家选择自行寄回，买家先行支付运费，订单完成退货后，保险公司将赔付保额内退货运费至买家支付宝账号。

10、换货是否支持大件运费险?

目前暂时不支持换货理赔。

11、在后台哪里可以查看商品订单是否带大件运费险?

在商品列表上可以查看“保险服务”，里面可以查看保单及理赔情况。

12、如果只签约大件运费险或者只签约退换货运费险能理赔几次?

一笔运费险只能理赔一次。

13、消费者物流单号应该怎么填写?填错了会被拒赔嘛?

消费者退货时需要填写正确的物流单号，才能进行理赔。对未实际发生的损失不予赔付。具体以保险公司赔付为准。

14、运费险赔付金额标准是什么?为什么和买家实际退货的运费金额不一致?

不同商品会依据重量、体积有不同的赔付上限，具体赔付金额详见保单。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限。

15、运费险保单何时生效，保障周期多久?

在商家发货后，运费险会出单。保障周期为卖家发货后90天内。

16、运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

预计理赔时间为72小时。可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

17、买家如何查询理赔款/提现路径：可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

淘宝运费险超出8块还会补吗？要垫付吗？

现在在网上购买东西大部分都会有运费险，这样的话消费者不满意的时候还可以退货，这样自己就不需要承担这个退货的运费了，但是也有些商家是没有运费险的，而且如果快递费超出8元运费险不一定能补贴了，那么我们一起来看一下到底还会不会补?需要我们自己垫付吗?

卖家补不了，买家自己承担，严格意义上来说，运费险和商业医疗险其实是一个道理，就是报销类型的，在买家发生退货的时候规定了一定限额的补充，并不能够完全报销。

譬如还说，淘宝运费险规定的是10元，但是买家其实发货给卖家退货介于实物比较大，比较重超了规定的价格，实质用了12块的运费，那么差价的2元是需要买家自己补充的，卖家不负责。

消费者购买的商品有运费险，发生退换货时，由于运费险仅赔付首重运费，如果商品超出首重，超重部是否还要自己补钱需要视情况而定。若是商家方面的原因导致的退换货，消费者可以要求商家承担超重运费;若是消费者自己的原因，则需要自己补钱。

运费险的钱退到哪?退多少?

运费险退回来的钱通常是直接退回原来的账号。不过，如果是在拼多多购买的商品，运费险的赔偿金大多情况下都是退回至拼多多的“多多钱包”账户里。运费险退回来的钱是由买家的收货地址与商家在后台保留的退货地址以首重(公斤)价格进行赔付的(具体要求以运费险的保单为准)。

运费险怎么退?多久到账?

运费险退回的方式通常有2种，一种是收件员上门取件，当卖家确认收货时，运费险的赔款会在72小时内自动退至买家的支付账号;另一种是买家到快递点自行将退货的商品退回后，进到手机相应的订单详情页，找到并点击进入“退货退款”的售后入口，上传寄回货物取得的物流单号，在卖家在平台去【确认收货】后，应理赔的运费险会在72小时内返回。

有运费险是否需要垫付运费?

上门收件有运费险的话，一般是不用消费者先行支付运费的，但倘若运费金额远超于获得的运费险赔偿金，那么，这多出的部分需要消费者自己补。用户若采用自行寄回的方式，且有运费险的情况下，通常都是要消费者自己先给快递运费的，待在平台申请退货处输入快递单号以及卖家确认收到退货物品后，先前支付的邮费才会退回至买家账户。

运费险超出部分怎么办?

倘若是商品或者商家出现的问题导致需要退货的，多出部分的快递费可同商家进行沟通，由商家承担;但是，假若是买家原因造成要退货的，那这样的话多于运费险赔付款的剩余快递运费就只好买家自行支付了。

综上所述来看，如果你的商品退货运费已经超出了运费险的部分，还是需要自己承担的，除非你和店家协商好，所以大家一定要在买东西之前都问好考虑好，尤其是大型电器。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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