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天猫店铺算是淘宝上面比较高端的点哦，这类店铺不论是产品还是服务也都是能够被买家信赖的。不过一些小伙伴遇到产品售后问题了，可能不知道怎么申请或者无法申请的。那么天猫店无法申请售后怎么办?卖家如何处理售后?

天猫店无法申请售后怎么办?

据了解，天猫订单交易成功后超过15天的，那么订单就算过了维权期，用户无法发起售后服务。建议大家联系卖家协商，如无法达成一致，请提供有效凭证，联系淘宝客服。

而且订单售后入口只能用一次了的，一旦售后申请成功、失败或是取消的，也都不能再次申请。建议买家主动联系商家处理，如果协商不能达成一致，建议大家提供有效证明，联系服进行处理。

卖家如何处理售后?

首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢的退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步沟通的。如果顾客要退换货的，就需要将退货的要求和规则发给顾客。

如果是买家使用了一段时间后出现问题，但使用的时间相对来说比较短，就建议顾客退回，店铺退款，注意这一点需要商家同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。

商家还要注意一点就是，不论是售中或售后有消费者进行退款的话，都需要引导他们选择相应的退款的原因，不然肯定会对店铺产生一定的影响。

我们还注意到的一点就是，虽然说消费者去申请退款了，但还是可以跟消费者来进行协商的，因为这个申请可以撤回，不过买家要注意是撤回了以后不能够进行第二次的退款维权了。

最后就是如果我们在做一些大促销活动时，那就可以让我们的售后客服去兼职售前获得更多的订单。然后在我们店铺活动结束以后，售前客服相对就会轻松很多，那就可以让售前的那些客服,一定要负责自己业绩一定比例的售后问题的处理。

天猫品牌调性分怎么看？怎么诊断？

对天猫卖家来说，其实也希望能够做好品牌调性分到底应该要怎么看呢?同时也要深入去了解这个品牌调性分应该要怎么去诊断。

淘宝和天猫平台为了提升店铺的档次，会在店铺品牌调性方面给予很大的权重，对各个品牌的店铺调性会有明确的评定标准。

品牌打分主要有三个维度：

1.基础分，基于百度指数，高德读取的品牌门店数量，品牌注册地址年限等。

2.运营分，销售，日均活跃店铺数量，产品数量。

3.服务分，品牌退货率，收藏，评价等。

天猫品牌调性分怎么分?

1) 国际大品牌5-6分。

2) 国内大品牌4.5-5分。

3)类目前10强在3-4分左右。

4)标准基础分1.5分，也就是你的品牌属于正常品牌调性里。

品牌分数值参考

1.品牌关注度(2分)

0-品牌关注数较低，且无新品发布、促销信息发布、品牌专题发布;

1-品牌关注度低于5000，且新品、促销信息发布、品牌专题发布有一项信息;

2-品牌关注度大于等于10000,且三项中有两项以上发布;

2.品牌入库管理(2分)

0-品牌管理中低于2项信息发布，商品信息与达尔文系统信息符合度低于50%。

1-品牌管理中低于4项信息发布，商品信息与达尔文系统信息符合度低于70%。

2-品牌管理中4项信息全部发布且审核成功，商品信息与达尔文信息符合度达到90%以上;

有时候你会发现，明明自己销量各方面都相对较高，可别人的店铺宝贝排名就排在你前面，包括抢占搜索排名前三，那可能是品牌权重在作怪。

怎么诊断?

到了店铺，我们先来看看主宝贝。看完宝贝，我们会有一个关键词提炼，比如一家家装店，它的主要宝贝是羊毛地毯。提炼的关键词是欧式和地毯。

我们利用淘宝指数获取想要的行业数据。登录后输入我们想知道的关键词:欧洲地毯会弹出一个页面。通过这个页面，你可能会得到一些数据。例如，我得到的是:

从地域上看，搜索量靠前的地方是天津、上海、北京等城市。我们可以知道基本都是一二线城市，少数三线城市的消费水平可以和二线城市持平甚至更高。

从搜索人群来看，女性买家的份额比男性买家高6%。其中，年龄定位为25-29岁，25-29岁人群多为85 -90后。

他们正处于事业的上升期，有一定的消费能力，但同时也开始承受一定的家庭压力，对家庭负责。所以他们重视宝贝的质量，这样的人对宝贝有一定的条件，价格，质量等。

同样，我们可以通过对侧人群标签的分析，找出搜索用户和买家的共性和特点，制定合理的营销策略，完善视觉设计，将搜索用户变成自己的买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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