客服管理之售前工作职责有哪些？-幕思城

2023-03-20

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msc640

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淘宝网店客服办理也是商家日常作业中的一项关键內容，每个职位仅有了解了本身的作业岗位职责今后才可以更强的进行其他作业中，下边我就对你说客服办理之售前服务作业岗位职责有什么？客服办理之售前服务作业岗位职责有什么？

一、售前服务作业岗位职责---询单KPI新项目

(一)询单转换

1)资询未拍，意向客户的存案盯梢，查询顾客未拍的原因是什么，看是不是能够解决困难，消除顾客的焦虑，达到订单信息，当日无法拍的，中后期盯梢订单信息。

2)拍下来未付款;催付得话术及其盯梢，看顾客沒有付款的原因是什么，约定什么情况下在线充值好，或是当今账户无法付款，能够提议代付款，或是支付宝钱包难题，有必要去银行柜面，消除顾客顾虑的情况下，催顾客尽早进行。

顾客特性：

1)新客户：当款待是这种顾客，有必要迅速地回应和文明礼貌地回应，更快速率回应顾客的难题，让其感受到服务项目的专业能力，例如码数强烈推荐，款式配搭强烈推荐，活动介绍等。

2)老顾客：该类是二次来选购，能够在回应句子上边人的本性些，尽可能以情感为主导，和顾客搞好关系，加上专业服务，提高其黏性，推进知名品牌及服务项目用户点评。

(二)响应速度

1)电脑打字，每星期的打字练习，坚持不懈，文章内容能够选我们的作业内容或是产品知识----每月考评，发展者奖。

2)往常针对业务流程的熟练积累，及其产品的专业知识作业内容的了解----因专业知识造成的恶意差评，举报难题，遇一罚一。

(三)客单量

1)强烈推荐款式，顾客选购上衣外套能够导向性了解顾客配搭衣着，强烈推荐牛仔裤子，超短裙。

2)店面主题活动，把店面在开展的主题活动，对顾客开展具体介绍，正确引导顾客多拍多特惠。

3)2款中，决议计划下不来的，**货、本身点评多、点评好的强烈推荐，并能够提取顾客点评给与参照。

(四)退钱退钱订单信息的盯梢二次服务项目：

1)假设退钱原因仅仅因为本身难题造成，尽可能挽回，处理顾客难题，劝慰订单信息不退钱。

2)如果是明确不用的，顾客也会因为再度服务项目觉得到服务项目的诚心，保证当即高效率，记牢我们的百分之一定是顾客的百分之百，减少顾客的买东西成本费(時间，生机，情感)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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