客服知识2023-02-28
阅读 31客服知识2023-02-28
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有的买家在淘宝购物一年多了都不知道淘宝赔付的存在,说明这些买家在淘宝购物一向都是非常顺利的,不过即便是如此,大家还是有必要来了解淘宝赔付,那么,现在我来讲讲淘宝赔付基金的意思。
淘宝赔付基金是买家购买到的产品有质量问题进行维权时,卖家给予买家的赔付,有可能是全额赔付,也有可能是部分赔付。
审核通过率高吗?
刚收到产品的质量问题,并非是买家引起的,那赔付审核通过率是非常高的,但是需要买家向卖家提供产品存在质量问题的证据才行,要不然卖家是不会轻易给买家进行赔付的。
如果说,大家提供了产品质量问题的证据,但是卖家还是不承认的情况下,买家可以申请淘宝官方客服介入。
让淘宝官方介入须知:
1、当发起退款或售后维权,买卖双方无法协商一致情况下才能申请。
2、维权小二会在48小时内介入处理,无法提前要求客服介入处理的哦。
3、申请路径:登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】。
4、如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,当完成了举证之后,淘宝就会进行审核凭证。
从凭证审核开始,淘宝一般会在48小时内介入核实,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。
淘宝赔付基金的意思大家都理清楚了吧,而对于经常在淘宝上购买生鲜的伙伴,如果收到货之后发现商品腐烂了,一定要拍照,然后向卖家申请赔付。
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淘宝已经主动赔付消费者还需要发货吗?
为了提升买家在淘宝的购物体验感,并留住客户,淘宝平台推出了淘宝体验赔付基金,出现了符合规定情形的情况的时候,买家可以进行投诉并要求赔偿,这个一般多久可以到账呢?
一、体验赔付多久到账?
72小时内到账
淘宝体验赔付是专门给消费者设置的一种赔付功能,如果消费者在购物的时候,体验感很差,比如发货太慢、缺货、产品有质量问题等,都会导致消费者体验感差,这种情况可以申请赔付基金,申请成功后,一般72小时内可以到账。
二、底线标准是什么?
1、如果卖家超时未发货,是违约的一种,如果判定发货超时,卖家需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。一般情况下,卖家在24小时之内向同一个买家支付的赔偿基金总和最少是5元,最高不能大于100元。
2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、如果买家投诉成立,卖家不仅要向买家赔付违约金,而且还需要向淘宝网支付相同金额的违约金。也就是说,买家投诉成立,卖家需要支付的双份的违约金,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。
申请了淘宝体验赔付之后,一般72小时内到账,大家可以进入自己的支付宝账号查看基本的赔付情况。当然了,赔付也是有一定的底线的,24小时内卖家向同一个买家支付的违约金不能高于100元。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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