客服知识2023-02-28

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msc225

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有的买家在淘宝购物一年多了都不知道淘宝赔付的存在，说明这些买家在淘宝购物一向都是非常顺利的，不过即便是如此，大家还是有必要来了解淘宝赔付，那么，现在我来讲讲淘宝赔付基金的意思。

淘宝赔付基金是买家购买到的产品有质量问题进行维权时，卖家给予买家的赔付，有可能是全额赔付，也有可能是部分赔付。

审核通过率高吗?

刚收到产品的质量问题，并非是买家引起的，那赔付审核通过率是非常高的，但是需要买家向卖家提供产品存在质量问题的证据才行，要不然卖家是不会轻易给买家进行赔付的。

如果说，大家提供了产品质量问题的证据，但是卖家还是不承认的情况下，买家可以申请淘宝官方客服介入。

让淘宝官方介入须知：

1、当发起退款或售后维权，买卖双方无法协商一致情况下才能申请。

2、维权小二会在48小时内介入处理，无法提前要求客服介入处理的哦。

3、申请路径：登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】。

4、如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，当完成了举证之后，淘宝就会进行审核凭证。

从凭证审核开始,淘宝一般会在48小时内介入核实,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

淘宝赔付基金的意思大家都理清楚了吧，而对于经常在淘宝上购买生鲜的伙伴，如果收到货之后发现商品腐烂了，一定要拍照，然后向卖家申请赔付。

淘宝体验赔付多久到账？底线标准是什么？

为了提升买家在淘宝的购物体验感，并留住客户，淘宝平台推出了淘宝体验赔付基金，出现了符合规定情形的情况的时候，买家可以进行投诉并要求赔偿，这个一般多久可以到账呢?

一、体验赔付多久到账?

72小时内到账

淘宝体验赔付是专门给消费者设置的一种赔付功能，如果消费者在购物的时候，体验感很差，比如发货太慢、缺货、产品有质量问题等，都会导致消费者体验感差，这种情况可以申请赔付基金，申请成功后，一般72小时内可以到账。

二、底线标准是什么?

1、如果卖家超时未发货，是违约的一种，如果判定发货超时，卖家需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。一般情况下，卖家在24小时之内向同一个买家支付的赔偿基金总和最少是5元，最高不能大于100元。

2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、如果买家投诉成立，卖家不仅要向买家赔付违约金，而且还需要向淘宝网支付相同金额的违约金。也就是说，买家投诉成立，卖家需要支付的双份的违约金，一份给买家，另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。

申请了淘宝体验赔付之后，一般72小时内到账，大家可以进入自己的支付宝账号查看基本的赔付情况。当然了，赔付也是有一定的底线的，24小时内卖家向同一个买家支付的违约金不能高于100元。